CONDIZIONI PER LE STRUTTURE

Ultimo aggiornamento: 29 ottobre 2026

La presente è una traduzione fornita per comodità. La versione inglese è la versione vincolante e prevale in caso di qualsiasi difformità.

1. INFORMAZIONI SULLE PRESENTI CONDIZIONI

1.1 Le parti. Le presenti condizioni costituiscono un accordo tra Brahim Ouasti EI, che opera con la denominazione commerciale Inumbra Labs, imprenditore individuale (entrepreneur individuel) iscritto in Francia nel registro nazionale delle imprese (Registre national des entreprises) con numero SIREN 538 543 034, partita IVA intracomunitaria FR24538543034, che gestisce Vetty («Vetty» o «noi», con le relative forme), e la struttura veterinaria che apre un account sul portale per le strutture all'indirizzo https://pro.vetty.app (la «Struttura» («Practice»), con le relative forme pronominali).

1.2 Ambito di applicazione. Le presenti condizioni disciplinano l'utilizzo da parte della Struttura di Vetty Pro, il prodotto di Vetty per le strutture veterinarie: il Portale, le Postazioni vendute per esso e la presenza della Struttura e dei suoi Veterinari nel Marketplace, unitamente ai Consulti video svolti tramite esso, alle relazioni di consulto, ai pagamenti e alle commissioni.

1.3 Accettazione e poteri. Una persona accetta le presenti condizioni per conto della Struttura creando la Struttura, sottoscrivendo l'abbonamento al momento del pagamento o continuando a utilizzare il Portale, e conferma di avere il potere di vincolare la Struttura. Ciascun Membro utilizza il Portale nell'ambito dell'account della Struttura e deve rispettare le presenti condizioni. La Struttura è responsabile di quanto compiuto dai propri Membri nel Portale e nei Consulti.

1.4 Documenti che costituiscono parte integrante delle presenti condizioni. L'Accordo sul trattamento dei dati all'indirizzo https://vetty.app/data-processing-agreement (il «DPA» («DPA»)) è incorporato per rinvio nelle presenti condizioni e ne costituisce parte integrante. La nostra Informativa sulla privacy all'indirizzo https://vetty.app/privacy-policy spiega come trattiamo i dati personali di cui siamo titolari del trattamento. I proprietari di animali che prenotano Consulti sono vincolati dai nostri Termini di servizio all'indirizzo https://vetty.app/terms-of-service.

1.5 Vetty Scribe. Vetty Scribe, il nostro prodotto per le note di consulto destinato all'attività in presenza, è venduto separatamente ai sensi di condizioni proprie all'indirizzo https://vettyscribe.com/terms e di un proprio accordo sul trattamento dei dati all'indirizzo https://vettyscribe.com/dpa. Una Struttura può essere titolare di un abbonamento Vetty Scribe ai sensi di tali condizioni e di un abbonamento Vetty Pro ai sensi delle presenti. Nessuno dei due comprende l'altro.

1.6 Esclusivamente per uso professionale. Le presenti condizioni sono offerte a strutture veterinarie e a medici veterinari che agiscono nell'ambito della propria attività imprenditoriale o professionale, e non a consumatori. Accettandole, la Struttura conferma di agire nell'ambito della propria attività.

1.7 Lingua. Le presenti condizioni sono redatte in inglese e il testo inglese prevale. Pubblichiamo traduzioni in altre lingue; ciascuna di esse, compresa la presente traduzione italiana, è fornita solo per comodità.

2. DEFINIZIONI

Nelle presenti condizioni:

Amministratore («Administrator»): un Membro che gestisce nel Portale il team, le Postazioni, la fatturazione e le impostazioni della Struttura.
Cliente («Client»): un proprietario di animali che prenota, o ha prenotato, un Consulto con la Struttura, o che la Struttura ha registrato nel Portale come proprio cliente.
Consulto («Consultation»): un videoconsulto tra un Veterinario della Struttura e un Cliente, svolto tramite Vetty. Vetty non offre consulti in presenza.
Periodo senza Commissioni («Fee-Free Period»): il periodo descritto alla clausola 11.4.
Ospite («Guest»): una persona che un Cliente invita a partecipare a un Consulto tramite un link.
Pagine di Elenco («Listing Pages»): le pagine di ricerca, per paese, per città e le altre pagine di scoperta di vetty.app che mostrano Strutture e Veterinari.
Marketplace («Marketplace»): vetty.app, tramite il quale i Clienti trovano e prenotano le Strutture: le sue Pagine di Elenco, i profili pubblici delle Strutture e dei Veterinari e i Link della Struttura.
Scoperta tramite il Marketplace («Marketplace Discovery»): il fatto che un Cliente trovi la Struttura o uno dei suoi Veterinari tramite le Pagine di Elenco, o tramite le pagine di profilo pubblico a cui esse rimandano, anziché tramite un Link della Struttura.
Membro («Member»): una persona che appartiene alla Struttura nel Portale, sia essa un Veterinario o un membro del personale, compresi gli Amministratori.
Nuovo Cliente («New Client») e Commissione Nuovo Cliente («New-Client Fee»): come descritti alla clausola 11.
Partecipante («Participant»): chiunque partecipi a un Consulto: il Cliente, un Ospite e ciascun Membro che vi partecipa.
Portale («Portal»): il portale per le strutture all'indirizzo pro.vetty.app.
Link della Struttura («Practice Link»): un link di prenotazione per la Struttura (vetty.app/c/…) o per uno dei suoi Veterinari (vetty.app/v/…), che la Struttura può condividere con i propri clienti.
Dati della Struttura («Practice Records»): i dati personali che Vetty tratta per conto della Struttura in qualità di suo responsabile del trattamento, come definiti nel DPA.
Postazione («Seat»): il diritto di un Veterinario nominativamente individuato di utilizzare Vetty Pro e di essere presente nel Marketplace, acquistato nell'ambito dell'Abbonamento.
Account Stripe («Stripe Account»): l'account Stripe che la Struttura apre tramite il Portale per ricevere i pagamenti dei Consulti.
Abbonamento («Subscription»): l'abbonamento Vetty Pro della Struttura.
Veterinario («Veterinarian»): un Membro titolare di un'abilitazione veterinaria che svolge Consulti.
Vetty Pro («Vetty Pro»): ha il significato attribuito alla clausola 1.2.
Vetty Scribe («Vetty Scribe»): ha il significato attribuito alla clausola 1.5.

3. IL SERVIZIO

3.1 Che cosa fa Vetty. Tramite Vetty Pro, la Struttura è presentata ai proprietari di animali, riceve prenotazioni e richieste, svolge Consulti video, è pagata tramite il proprio Account Stripe e riceve una bozza di relazione di consulto, preparata a partire da ciascun Consulto registrato, che il Veterinario esamina e firma.

3.2 Che cosa Vetty non fa. Noi forniamo la tecnologia e la messa in contatto. Il Consulto è un servizio che la Struttura vende al Cliente: la Struttura è il venditore e l'esercente registrato (merchant of record), e il Veterinario è il professionista che ne è responsabile. Non esercitiamo la medicina veterinaria, non forniamo consulenza clinica e non siamo parte del contratto tra la Struttura e il Cliente.

4. ACCOUNT, TEAM, INVITI E RUOLI

4.1 Account. Ciascun Membro accede con il proprio indirizzo email e la propria password, oppure con il proprio account Google. Un codice monouso inviato via email conferma un indirizzo email. Un account è un unico account Vetty, utilizzato anche su vetty.app e su Vetty Scribe. Ciascun Membro deve mantenere riservate le proprie credenziali e utilizzare il Portale da un dispositivo sicuro.

4.2 Un account, una struttura. Un account appartiene al massimo a una Struttura, Amministratori compresi. Un gruppo di cliniche con più sedi costituisce un'unica Struttura che comprende tutti i suoi Veterinari. Una persona che lavora per due strutture tra loro non collegate necessita di due account con indirizzi email diversi.

4.3 Ruoli. Ciascun Membro è un Veterinario o un membro del personale, e qualsiasi Membro può essere anche Amministratore. Gli Amministratori invitano persone, decidono chi è titolare di una Postazione, approvano o rifiutano le richieste di adesione, rimuovono Membri, fissano i prezzi e gestiscono la fatturazione. L'unico Amministratore di una Struttura non può lasciarla, né cancellare il proprio account, finché altri vi rimangono; deve prima nominare Amministratore un altro Membro. Qualsiasi Membro della Struttura può partecipare ai Consulti della Struttura, e la Struttura decide quali dei suoi Membri vi partecipano.

4.4 Inviti. Un Amministratore può invitare via email una persona ad aderire alla Struttura con un determinato ruolo. Un Veterinario invitato a essere titolare di una Postazione viene addebitato come descritto alla clausola 10.3.

4.5 Richieste di adesione. Quando un Amministratore dispone di un indirizzo email verificato presso il dominio proprio della Struttura (mai un fornitore di email gratuito), tale dominio diventa il dominio di adesione della Struttura. A chiunque acceda con un indirizzo verificato presso tale dominio vengono mostrati il nome, la città, il paese e il logo della Struttura e può chiedere di aderire, e gli Amministratori vedono il nome e l'indirizzo email della persona richiedente. La funzionalità è attiva per impostazione predefinita e un Amministratore può disattivarla nella pagina "Team" (Team). Una richiesta senza risposta entro 30 giorni decade. Chi appartiene già a una Struttura non può chiedere di aderire a un'altra; può soltanto essere invitato.

4.6 Passaggio a un'altra struttura. Un passaggio inizia sempre con un invito della nuova Struttura, e la persona conferma che accettarlo comporta lasciare la Struttura a cui appartiene. Le sue Postazioni presso la precedente Struttura vengono liberate. La documentazione dei consulti e le relazioni da essa redatte restano alla precedente Struttura come documentazione propria di quest'ultima, continuando a indicarla come firmataria. Il suo profilo di veterinario e l'approvazione della sua abilitazione la seguono, fatta salva la clausola 5.5. Se era l'ultimo Membro della precedente Struttura e quest'ultima detiene documentazione, la Struttura viene chiusa come descritto alla clausola 15.3.

5. ABILITAZIONI E VERIFICA

5.1 Requisiti. Per essere presente nell'elenco e prenotabile, la Struttura deve essere titolare di una licenza commerciale valida, e ciascun Veterinario di un'abilitazione veterinaria valida, nel paese in cui la Struttura è stabilita. Un medico veterinario che esercita in forma autonoma in base alla propria licenza commerciale si registra come Struttura composta da una sola persona e fornisce entrambe le abilitazioni.

5.2 La nostra verifica. La Struttura presenta nel Portale la propria licenza, e ciascun Veterinario la propria abilitazione. Un operatore di Vetty esamina ciascun documento prima che la Struttura o il Veterinario possano essere prenotati. Possiamo chiedere modifiche, rifiutare una richiesta o chiedere un'abilitazione rinnovata. La nostra verifica è un controllo dei documenti presentati; non è un controllo rispetto al registro di un'autorità di regolamentazione e non sostituisce l'obbligo proprio della Struttura di assicurarsi che i suoi Veterinari siano abilitati. La Struttura garantisce che ogni documento presentato da essa o dai suoi Membri è autentico, in corso di validità ed esatto.

5.3 Che cosa viene mostrato pubblicamente. I documenti di abilitazione non vengono mai mostrati pubblicamente. Il numero dell'abilitazione, l'autorità che l'ha rilasciata, il paese e il fatto che abbiamo verificato l'abilitazione sono mostrati sulle pagine pubbliche della Struttura e del Veterinario.

5.4 Scadenza. Ricordiamo alla Struttura la scadenza di un'abilitazione agli atti 30 giorni, 7 giorni e 1 giorno prima. Una Struttura o un Veterinario la cui abilitazione è scaduta esce dal Marketplace e non può ricevere nuove prenotazioni finché non sia agli atti un'abilitazione valida; le prenotazioni già effettuate non vengono annullate.

5.5 Modifiche che la Struttura deve comunicare. La Struttura e ciascun Veterinario devono comunicarci immediatamente, all'indirizzo support@vetty.app, qualsiasi modifica di un'abilitazione (compresi la sua sospensione, limitazione, revoca o sostituzione) e qualsiasi modifica del paese in cui un Veterinario esercita, compreso il passaggio a una Struttura in un altro paese. Possiamo sospendere il profilo del Veterinario o della Struttura finché non abbiamo verificato nuovamente l'abilitazione. Durante la sospensione, il profilo non è presente nell'elenco e non può ricevere nuove prenotazioni.

5.6 Sospensione per rischio. Possiamo sospendere senza preavviso la presenza nell'elenco di un Veterinario o della Struttura qualora riteniamo ragionevolmente che il benessere degli animali, un Cliente o l'integrità del Marketplace siano a rischio, e comunicheremo alla Struttura il motivo, come descritto alla clausola 14.4.

5.7 Informazioni sull'attività. La Struttura deve fornirci, e mantenere aggiornati, la propria denominazione legale, il proprio indirizzo, i propri recapiti, il proprio numero di iscrizione e, ove disponibile, la propria partita IVA o altro numero di identificazione fiscale, affinché i Clienti possano sapere con chi stanno contrattando e affinché le nostre fatture alla Struttura siano corrette. Possiamo mostrare ai Clienti le informazioni di cui i Clienti necessitano, ove la legge lo richieda.

6. PRESENZA NELL'ELENCO E PRENOTAZIONE

6.1 Prenotabile. I Link della Struttura relativi alla Struttura e ai suoi Veterinari funzionano una volta che la Struttura è approvata e attiva, il suo Account Stripe ha gli addebiti e i versamenti abilitati, la sua licenza è valida, e il Veterinario è approvato e la sua abilitazione è valida.

6.2 Presente nell'elenco. La Struttura e un Veterinario compaiono nelle Pagine di Elenco quando, in aggiunta, la Struttura è titolare di un Abbonamento in corso o di un esonero da noi concesso, e il Veterinario è titolare di una Postazione o è coperto da tale esonero.

6.3 Nuove prenotazioni. Un Cliente può completare una nuova prenotazione con un Veterinario, tramite le Pagine di Elenco o un Link della Struttura, solo finché l'Abbonamento della Struttura è in corso o oggetto di esonero e tale Veterinario è titolare di una Postazione o è coperto dall'esonero.

6.4 Un'interruzione costa la presenza nell'elenco, mai i dati o le prenotazioni. Se l'Abbonamento viene disdetto, scade o è sospeso, la Struttura e i suoi Veterinari escono dalle Pagine di Elenco e non possono ricevere nuove prenotazioni dai Clienti. La Struttura conserva il proprio account, l'accesso alla propria documentazione e ogni prenotazione già effettuata, che è tenuta a onorare.

6.5 Dove possono prenotare i Clienti. Nelle Pagine di Elenco, un Cliente trova e prenota solo Strutture del proprio paese, ossia il paese che il Cliente ha indicato nel proprio account; l'indirizzo IP del Cliente è utilizzato solo per suggerire tale paese e per scegliere che cosa vedono i visitatori che non hanno effettuato l'accesso. Un Link della Struttura si apre ovunque si trovi il Cliente, anche al di fuori del paese della Struttura. Prima di condividere Link della Struttura, la Struttura rilascia nel Portale la conferma descritta alla clausola 7.3.

6.6 Classificazione. Salvo che la persona che effettua la ricerca scelga un altro ordine, le Pagine di Elenco ordinano le Strutture presenti nell'elenco in base alla valutazione media delle recensioni, poi al numero di recensioni, poi al nome, e ordinano i Veterinari in base alla disponibilità a svolgere un consulto immediatamente, poi alla valutazione media delle recensioni, poi al numero di recensioni, poi al nome. In una ricerca per data, i Veterinari con fasce orarie libere in tale data compaiono per primi. La classificazione non dipende da alcun pagamento a nostro favore.

6.7 Disponibilità. Ciascun Veterinario pubblica nel Portale gli orari che offre, con eventuali intervalli e termini di preavviso. La Struttura mantiene esatta la disponibilità e dichiara le chiusure.

6.8 Prenotazioni e richieste. Un Veterinario può accettare le prenotazioni automaticamente o esaminare ciascuna richiesta. Con l'accettazione automatica, una prenotazione è confermata e pagata immediatamente. Con l'esame, il pagamento del Cliente è autorizzato e bloccato, e il Veterinario può accettare, rifiutare o proporre altri orari. Una richiesta scade 24 ore dopo essere stata effettuata oppure 30 minuti prima dell'orario richiesto, a seconda di quale evento si verifichi per primo, e il blocco viene allora rilasciato. L'accettazione di una richiesta comporta l'incasso del pagamento. La Struttura deve rispondere tempestivamente alle richieste e onorare i Consulti confermati.

6.9 Prezzi. Gli Amministratori fissano i prezzi dei Consulti della Struttura, compreso un prezzo pari a zero, per tre fasce (orario normale, fuori orario e consulti immediati), nella valuta del paese della Struttura. Il prezzo mostrato al Cliente al momento della prenotazione è l'importo complessivo che il Cliente paga e comprende le eventuali imposte che la Struttura deve applicare. Vetty non aggiunge alcuna commissione a carico del Cliente. Una modifica di prezzo si applica alle prenotazioni effettuate successivamente, mai a una prenotazione già confermata.

6.10 Appuntamenti creati dalla Struttura. La Struttura può creare nel Portale appuntamenti per i propri Clienti, gratuiti o a pagamento, e inviare un link di pagamento per quelli a pagamento. Tali appuntamenti sono Consulti video come qualsiasi altro, non comportano alcuna Commissione Nuovo Cliente e si svolgono ai sensi delle presenti condizioni.

6.11 Recensioni. Un Cliente che ha completato un Consulto può recensirlo una volta, con una valutazione e un testo facoltativo. La Struttura può rispondere pubblicamente. Le risposte devono essere esatte e cortesi e non devono divulgare informazioni del Cliente. Possiamo rimuovere una recensione o una risposta che violi i nostri Termini di servizio o le presenti condizioni.

7. OBBLIGHI PROFESSIONALI DELLA STRUTTURA

7.1 Livello di diligenza. Il Veterinario è l'unico responsabile del contenuto clinico di ogni Consulto: la valutazione, i consigli, l'eventuale diagnosi, l'eventuale prescrizione e la decisione che una questione non può essere adeguatamente trattata a distanza e deve essere indirizzata a una visita in presenza. Ciascun Veterinario deve prestare in ogni Consulto il livello di diligenza richiesto dalla propria professione e dalla propria autorità di regolamentazione.

7.2 Norme sulle cure a distanza nel luogo in cui la Struttura esercita. La Struttura garantisce che i suoi Veterinari agiscono nei limiti della propria abilitazione, delle proprie regole deontologiche e della legge del paese in cui la Struttura è stabilita, comprese le norme ivi applicabili al consulto a distanza, al rapporto veterinario-cliente-paziente e alla prescrizione a distanza. Qualora tali norme richiedano una previa visita fisica o un rapporto preesistente prima di un consulto a distanza o di una prescrizione, il Veterinario deve rispettarle.

7.3 Link della Struttura e Clienti in altri paesi. Rilasciando la conferma nel Portale, e ogni volta che condivide un Link della Struttura, la Struttura garantisce e si impegna nei confronti di Vetty che:

(a) essa, e ciascun Veterinario che può essere prenotato tramite il link, può lecitamente fornire un videoconsulto a distanza a ogni cliente che prenota tramite esso, ovunque si trovino il cliente e l'animale, ai sensi della legge e delle regole deontologiche del paese della Struttura e, ove applicabili, del paese in cui si trovano il cliente o l'animale;
(b) condivide Link della Struttura solo con persone che può lecitamente curare in tale modo; e
(c) qualora non possa lecitamente curare a distanza un determinato Cliente, o possa farlo solo in parte, rifiuterà o annullerà la prenotazione prima dell'inizio del Consulto, in modo che il Cliente sia rimborsato integralmente, oppure limiterà il Consulto a quanto può lecitamente fornire.

I Clienti che prenotano tramite un Link della Struttura devono confermare, prima di pagare, di aver letto il seguente avviso, che la Struttura accetta come descrizione esatta dei propri Consulti:

Sta prenotando un videoconsulto a distanza con questa struttura, i cui veterinari sono abilitati nel paese della struttura. Se Lei o il Suo animale vi trovate in un altro paese, il veterinario potrebbe essere in grado di fornire soltanto consigli generali, potrebbe non essere in grado di formulare una diagnosi o una prescrizione, e una prescrizione potrebbe non essere valida nel luogo in cui Lei si trova. Un videoconsulto non sostituisce una visita in presenza e non è destinato alle emergenze.

L'avviso non riduce gli obblighi della Struttura ai sensi della presente clausola 7.

7.4 Emergenze. I Consulti non sono destinati alle emergenze. La Struttura deve indirizzare un Cliente il cui animale necessita di cure urgenti a una clinica o a un servizio di emergenza.

7.5 Diritto di recesso dei Clienti. La Struttura è il professionista nel contratto relativo a un Consulto. La clausola 13.4 stabilisce come i Clienti nell'Unione europea esercitano il loro diritto di recesso e il ruolo che Vetty svolge per la Struttura.

7.6 Comportamento nei confronti dei Clienti. La Struttura e i suoi Membri devono trattare i Clienti con cortesia, non devono contattare un Cliente al di fuori di Vetty per una finalità a cui il Cliente non ha acconsentito e non devono utilizzare i dati dei Clienti per finalità di marketing senza il consenso del Cliente.

8. REGISTRAZIONE, TRASCRIZIONI E RELAZIONI REDATTE CON L'IA

8.1 Consenso prima della registrazione. Un Consulto è registrato solo con il consenso di ogni Partecipante. Prima di collegarsi, a ciascun Partecipante, Ospiti compresi, viene chiesto se acconsente alla registrazione e alla trascrizione dell'audio del Consulto. Ciascuna risposta è conservata con l'ora in cui è stata data. Se un qualsiasi Partecipante rifiuta, il Consulto si svolge senza registrazione e per esso non vengono prodotte né una trascrizione né una bozza di relazione.

8.2 Che cosa viene registrato. Viene registrato solo l'audio del microfono di ciascun Partecipante. Il video e la condivisione dello schermo non vengono mai registrati.

8.3 Cancellazione dell'audio. L'audio è registrato al solo fine di essere trascritto. Viene cancellato non appena la trascrizione è conservata. L'audio di un Consulto che non si conclude viene cancellato immediatamente e, in ogni caso, entro 24 ore.

8.4 Obblighi della Struttura in materia di registrazione. La Struttura deve rispettare la scelta di ciascun Partecipante e non deve subordinare il Consulto al consenso alla registrazione. Non deve registrare un Consulto con qualsiasi altro mezzo senza il consenso di ogni Partecipante.

8.5 Relazioni redatte con l'IA. Dopo un Consulto registrato, una bozza di relazione viene preparata con l'intelligenza artificiale a partire dalla trascrizione, dalle risposte del Cliente al questionario di anamnesi e dal profilo del paziente. La bozza comprende una nota clinica per la Struttura e una versione redatta per il Cliente, nella lingua del Cliente. Il Veterinario esamina e corregge entrambe e firma la relazione. Solo una relazione firmata viene inviata al Cliente.

8.6 Il Veterinario è responsabile. La bozza è uno strumento di ausilio e può contenere errori od omissioni. Il Veterinario è responsabile di tutto quanto affermato nella relazione firmata e non deve firmare una relazione che non abbia esaminato. La Struttura può utilizzare la nota clinica come propria documentazione del Consulto.

8.7 Fornitori di IA. I fornitori che trascrivono e redigono per nostro conto possono conservare i dati in ingresso per un breve periodo ai fini del monitoraggio degli abusi ai sensi delle proprie condizioni. Nessuno di essi può utilizzare i Dati della Struttura per addestrare i propri modelli. Il DPA li indica.

9. DOCUMENTAZIONE, DATI E CONSERVAZIONE

9.1 Ruoli. Per i Dati della Struttura, che comprendono la documentazione della Struttura relativa a clienti e pazienti, le sue note e il contenuto dei suoi Consulti (il questionario di anamnesi, i messaggi e i file della chat, la registrazione fino alla sua cancellazione, la trascrizione e la relazione), la Struttura è titolare del trattamento e Vetty li tratta per suo conto ai sensi del DPA. Per gli account dei proprietari e i dati del marketplace, compresi gli account dei Membri, le abilitazioni, la presenza nell'elenco, le prenotazioni, i pagamenti, le recensioni, la documentazione relativa alle Commissioni Nuovo Cliente e le copie che ciascun Cliente conserva nel proprio account vetty.app, Vetty è titolare del trattamento e si applica la nostra Informativa sulla privacy. Il DPA definisce nel dettaglio tale ripartizione.

9.2 Tenuta della documentazione da parte della Struttura. La Struttura è responsabile della propria documentazione clinica: della sua conservazione per il periodo richiesto dalla sua autorità di regolamentazione e dalla legge, e della comunicazione ai Clienti delle informazioni e delle copie a cui hanno diritto. Le regole di conservazione e cancellazione di Vetty di seguito indicate non sostituiscono tali obblighi. Qualora la Struttura debba conservare un documento più a lungo di quanto lo conservi Vetty, la Struttura deve esportarlo prima che Vetty lo cancelli.

9.3 Periodo di conservazione di Vetty. Vetty conserva il contenuto di ciascun Consulto (il questionario di anamnesi, i messaggi e i file della chat, la trascrizione e la relazione) per 5 anni dall'ultimo Consulto del Cliente con la Struttura, e poi lo cancella, sia dalla documentazione della Struttura sia dall'account del Cliente. L'altra documentazione della Struttura relativa a clienti e pazienti resta per tutto il tempo in cui l'account della Struttura è aperto, fatta salva la clausola 15.

9.4 Esportazione. Un Amministratore può scaricare in qualsiasi momento un'esportazione della documentazione della Struttura dalle impostazioni della struttura finché la Struttura è aperta. L'esportazione è un file ZIP contenente la documentazione dei consulti e le relazioni firmate della Struttura, le trascrizioni in formato testo e gli elenchi dei suoi Consulti, clienti, pazienti e note. L'audio non è incluso, poiché viene cancellato una volta trascritto. Un link di esportazione resta disponibile per 7 giorni.

9.5 Clienti registrati dalla Struttura. Quando la Struttura registra un Cliente con un indirizzo email, può essere creato un account cliente per tale Cliente affinché le relazioni firmate possano raggiungerlo. Al momento della creazione dell'account non viene inviata alcuna email al Cliente. La Struttura conferma di avere il diritto di fornirci i dati di tale Cliente e di aver informato il Cliente che la propria documentazione è conservata presso Vetty.

9.6 Compromissione. La Struttura deve comunicarci immediatamente, all'indirizzo support@vetty.app, se sospetta che un account o dati dei Clienti siano stati compromessi.

10. L'ABBONAMENTO E LE POSTAZIONI

10.1 Postazioni per prodotto e per Veterinario nominativamente individuato. Vetty Pro è venduto per Postazione, su base mensile o annuale. Una Postazione è sempre acquistata per un Veterinario nominativamente individuato, esclusivamente per Vetty Pro. Non esiste una dotazione di Postazioni non assegnate, e una Postazione non può essere condivisa né trasferita tra persone. Una postazione Vetty Scribe è una postazione distinta ai sensi delle condizioni di Vetty Scribe: un Amministratore sceglie per ciascun Veterinario Vetty Pro, Vetty Scribe o entrambi. Non è prevista alcuna prova gratuita di Vetty Pro.

10.2 Prezzo, valuta e imposte. L'Abbonamento è fatturato nella valuta indicata al momento del pagamento e sulla fattura della Struttura, al prezzo ivi indicato. I prezzi si intendono al netto dell'imposta sul valore aggiunto (IVA). Gli abbonamenti sono fatturati da Brahim Ouasti EI, che opera con la denominazione commerciale Inumbra Labs, e ciascuna fattura riporta il nostro indirizzo, il nostro SIREN e la nostra partita IVA. L'IVA è applicata secondo le norme francesi in materia di IVA, ove applicabile:

(a) a una Struttura stabilita in Francia è applicata l'IVA francese ove dovuta, come indicato in fattura;
(b) una Struttura stabilita in un altro Stato membro dell'Unione europea che fornisce una partita IVA valida è fatturata senza IVA francese in regime di inversione contabile (autoliquidation), e assolve l'IVA dovuta nel proprio paese;
(c) una Struttura stabilita al di fuori dell'Unione europea è fatturata fuori dal campo di applicazione dell'IVA francese, e assolve le eventuali imposte dovute nel proprio paese.

10.3 Aggiunta di una Postazione. La Postazione di un Veterinario è addebitata, in misura proporzionale per la parte restante del periodo di fatturazione in corso, quando questi accetta un invito o quando un Amministratore approva la sua richiesta di adesione, mai quando l'invito viene inviato. Se tale addebito non va a buon fine, il Veterinario non viene aggiunto: resta in attesa di pagamento e un Amministratore può ritentare il pagamento.

10.4 Rimozione di una Postazione. Quando un Veterinario viene escluso da Vetty Pro, lascia la Struttura o cancella il proprio account, il suo accesso cessa immediatamente e non è più presente nell'elenco. La Postazione resta pagata fino al rinnovo dell'Abbonamento e può essere nel frattempo assegnata a un altro Veterinario. Una Postazione ancora non assegnata al momento del rinnovo viene rimossa automaticamente, senza alcun credito né rimborso.

10.5 Fatturazione e rinnovo. L'Abbonamento è fatturato anticipatamente tramite Stripe e si rinnova automaticamente al termine di ciascun periodo di fatturazione fino alla disdetta. Un Abbonamento copre Consulti illimitati da parte del Veterinario titolare della Postazione. Le promozioni sono applicate come codici promozionali Stripe al momento del pagamento.

10.6 Modifiche di prezzo. Comunichiamo agli Amministratori una modifica del prezzo dell'Abbonamento almeno 30 giorni prima che si applichi al successivo rinnovo della Struttura.

10.7 Esoneri. Possiamo esonerare per iscritto una Struttura dall'Abbonamento, per un periodo determinato con una data di scadenza. Finché dura l'esonero non è necessaria alcuna Postazione. Un esonero non modifica le regole relative alla Commissione Nuovo Cliente.

10.8 Pagamenti non andati a buon fine. Se un pagamento dell'Abbonamento non va a buon fine, Stripe lo ritenta nei giorni successivi e inviamo un'email agli Amministratori tre volte: il giorno in cui il pagamento non va a buon fine, che costituisce la nostra comunicazione ai sensi della clausola 14.2; 7 giorni dopo, come promemoria; e 12 giorni dopo il mancato pagamento, per comunicare che l'Abbonamento sarà sospeso entro 2 giorni. La Struttura resta presente nell'elenco per un periodo di tolleranza di 7 giorni dopo il mancato pagamento, quindi esce dalle Pagine di Elenco finché il pagamento non va a buon fine. Si applica la clausola 14.2 se il pagamento risulta ancora insoluto 14 giorni dopo il mancato pagamento.

11. LA COMMISSIONE NUOVO CLIENTE

11.1 L'unica altra commissione. Oltre all'Abbonamento, Vetty addebita alla Struttura una sola commissione: una Commissione Nuovo Cliente una tantum sul primo Consulto a pagamento che un Nuovo Cliente prenota con la Struttura a seguito di Scoperta tramite il Marketplace. Una prenotazione effettuata tramite un Link della Struttura non comporta mai la Commissione Nuovo Cliente, anche qualora il Cliente sia nuovo per la Struttura. Vetty non addebita alcuna commissione di elaborazione, alcuna provvigione su qualsiasi altro Consulto né alcuna commissione al Cliente.

11.2 L'aliquota. La Commissione Nuovo Cliente è una percentuale del prezzo del Consulto. L'aliquota standard è del 30%. Qualora Vetty abbia concordato per iscritto con la Struttura un'aliquota diversa, si applica tale aliquota, che è indicata alla Struttura nel Portale. A ciascuna prenotazione si applica l'aliquota in vigore al momento della prenotazione.

11.3 Chi è un Nuovo Cliente. Un Cliente è un Nuovo Cliente della Struttura salvo che, al momento della prenotazione, la Struttura lo conosca già tramite Vetty, ossia:

(a) ha avuto con la Struttura un Consulto prenotato sul Marketplace che è stato confermato o si è svolto;
(b) la Struttura detiene una scheda paziente per il suo animale che ha creato o importato nel Portale o in Vetty Scribe;
(c) il suo indirizzo email figura nell'elenco clienti importato dalla Struttura;
(d) è già stata registrata una precedente presentazione di tale Cliente alla Struttura, compresa una avvenuta durante il Periodo senza Commissioni; oppure
(e) la Struttura ha creato per lui un appuntamento nel Portale.

La Struttura dovrebbe aggiungere i propri clienti esistenti al Portale, uno per uno o tramite importazione, prima di essere presente nell'elenco e prima di condividere i propri Link della Struttura. Un Cliente registrato prima di prenotare non comporta mai la commissione.

11.4 Il Periodo senza Commissioni. Non è addebitata alcuna Commissione Nuovo Cliente su un Consulto prenotato nei 30 giorni successivi alla prima approvazione della Struttura. Una presentazione avvenuta durante tale periodo viene registrata e non comporta mai la commissione in seguito. Una successiva sospensione e riattivazione non fa decorrere un nuovo Periodo senza Commissioni.

11.5 Che cosa non comporta mai la commissione. Le prenotazioni effettuate tramite un Link della Struttura, gli appuntamenti creati dalla Struttura nel Portale, i link di pagamento, i Consulti con un Cliente che non è un Nuovo Cliente e i Consulti con prezzo pari a zero.

11.6 Modalità di riscossione. La Commissione Nuovo Cliente è riscossa da Stripe sul pagamento del Cliente per tale primo Consulto, come commissione applicativa (application fee) sull'addebito effettuato sull'Account Stripe della Struttura. Qualora il Veterinario esamini le richieste, è riscossa al momento dell'incasso del pagamento. È indicata nel Portale insieme al pagamento. È addebitata una sola volta per Cliente e Struttura.

11.7 Rimborsi effettuati tramite Vetty. Se un Consulto che ha comportato la commissione è rimborsato tramite Vetty, in tutto o in parte, anche a seguito del recesso di un Cliente prima del suo inizio (clausola 13.4), l'intera commissione è restituita alla Struttura e il Cliente torna a essere un Nuovo Cliente. Una richiesta che viene rifiutata, scade o è annullata prima di diventare un Consulto non comporta alcuna commissione.

11.8 Rimborsi effettuati al di fuori di Vetty. Se la Struttura rimborsa un Consulto al di fuori di Vetty, direttamente tramite Stripe:

(a) prima dell'inizio previsto del Consulto, la commissione è restituita alla Struttura e il Cliente torna a essere un Nuovo Cliente; un rimborso integrale annulla inoltre il Consulto, mentre un rimborso parziale lo lascia in essere;
(b) al momento dell'inizio previsto del Consulto o successivamente, il Consulto resta valido e Vetty trattiene la commissione, poiché la presentazione e il servizio sono stati forniti.

11.9 Fatture mensili. Ogni mese inviamo alla Struttura una fattura per le Commissioni Nuovo Cliente addebitate nel mese precedente, ciascuna indicata per il suo importo al netto di qualsiasi rimborso effettuato prima dell'emissione della fattura. Ciascuna fattura reca un numero progressivo; la nostra denominazione (Brahim Ouasti EI, che opera con la denominazione commerciale Inumbra Labs), il nostro indirizzo, il nostro SIREN e la nostra partita IVA; la denominazione, l'indirizzo e, ove disponibile, la partita IVA della Struttura; e l'IVA come descritto alla clausola 11.12. La Struttura deve mantenere aggiornati i dati di cui alla clausola 5.7 affinché le sue fatture siano corrette.

11.10 Contestazioni. Se la Struttura ritiene che una Commissione Nuovo Cliente sia stata addebitata per errore, ad esempio per un Cliente che aveva già o per una prenotazione effettuata tramite un Link della Struttura, può contestare la commissione via email all'indirizzo support@vetty.app entro 14 giorni dalla data della fattura che per prima riporta la commissione, fornendo prove tratte dalla propria documentazione. Esaminiamo manualmente ciascuna contestazione e rispondiamo via email. La nostra registrazione dei clienti della Struttura si presume corretta, salvo prova contraria fornita con elementi ragionevoli. Se la contestazione è accolta, la commissione è restituita alla Struttura. Una commissione non contestata entro tale termine è definitiva, salvo nostro errore manifesto.

11.11 Attribuzione corretta. Durante i 90 giorni successivi al momento in cui un Nuovo Cliente visualizza per la prima volta la pagina della Struttura sul Marketplace o avvia una prenotazione con essa, la Struttura non instraderà deliberatamente il primo Consulto di tale Cliente attraverso un canale che eviti la Commissione Nuovo Cliente, come un Link della Struttura, un link di pagamento o un appuntamento creato nel Portale, e non registrerà come cliente esistente una persona che non abbia di fatto curato in precedenza. Possiamo chiedere alla Struttura la propria documentazione qualora una ricorrenza di casi suggerisca il contrario, non più di una volta all'anno, e la Struttura risponderà entro 30 giorni.

11.12 Imposte sulla commissione. La Commissione Nuovo Cliente si intende al netto dell'IVA. L'IVA, ove applicabile, è indicata nella fattura mensile in base al paese della Struttura, secondo le regole di cui alla clausola 10.2: IVA francese ove dovuta per una Struttura stabilita in Francia; inversione contabile (autoliquidation) per una Struttura stabilita altrove nell'Unione europea; e fuori dal campo di applicazione dell'IVA francese per una Struttura stabilita al di fuori dell'Unione europea. Una Struttura stabilita al di fuori della Francia assolve nel proprio paese le eventuali imposte dovute sulla commissione.

11.13 Modifiche. Comunichiamo agli Amministratori una modifica dell'aliquota standard, o di qualsiasi parte della presente clausola 11, almeno 30 giorni prima della sua entrata in vigore. Un'aliquota concordata si modifica solo di comune accordo.

12. PAGAMENTI TRAMITE STRIPE

12.1 L'Account Stripe. I pagamenti dei Consulti sono riscossi tramite un Account Stripe che la Struttura apre dal Portale. A tale account si applicano il Connected Account Agreement di Stripe e il Services Agreement di Stripe, e Stripe raccoglie le informazioni sull'identità e bancarie di cui necessita ai sensi delle proprie condizioni. La Struttura deve completare la procedura di attivazione di Stripe e mantenere il proprio account in regola; senza addebiti e versamenti abilitati, la Struttura non può essere prenotata. La Struttura apre la propria dashboard Stripe tramite un link nel Portale.

12.2 Addebiti diretti; la Struttura è l'esercente registrato. Ogni pagamento di un Consulto, derivante da una prenotazione sul Marketplace o da un link di pagamento, è un addebito effettuato sull'Account Stripe proprio della Struttura. La Struttura è l'esercente registrato (merchant of record): riceve il pagamento, emette qualsiasi fattura o ricevuta a cui il Cliente ha diritto ed è responsabile di qualsiasi imposta sul prezzo del Consulto. Vetty non detiene mai il denaro del Cliente.

12.3 Commissioni di Stripe. Le commissioni di elaborazione di Stripe su ciascun pagamento di un Consulto sono a carico della Struttura. Stripe le addebita direttamente all'Account Stripe della Struttura, alle tariffe di Stripe per tale account. Vetty non vi aggiunge nulla e non le riscuote. L'unica commissione di Vetty prelevata da un pagamento di un Consulto è la Commissione Nuovo Cliente, ove applicabile.

12.4 Rimborsi, contestazioni e perdite. I rimborsi sono addebitati sul saldo Stripe della Struttura. Gli storni di addebito (chargeback) e le contestazioni avviati dalla banca di un Cliente, gli importi contestati e qualsiasi commissione per contestazione sono gestiti tra la Struttura e Stripe secondo le regole di Stripe e gravano sul saldo della Struttura. Qualsiasi saldo negativo riguarda la Struttura e Stripe ai sensi delle condizioni di Stripe. Vetty può fornire a Stripe la documentazione delle prenotazioni necessaria per rispondere a una contestazione.

12.5 Versamenti. Stripe versa il saldo della Struttura sul suo conto bancario secondo il calendario che Stripe applica all'account. Vetty non fissa alcun calendario dei versamenti.

12.6 I nostri poteri sull'Account Stripe. La Struttura autorizza Vetty a creare addebiti per i Consulti sul proprio Account Stripe con la Commissione Nuovo Cliente come commissione applicativa ove applicabile, a incassare o annullare i pagamenti autorizzati e a effettuare rimborsi su di esso ai sensi della clausola 13.

13. ANNULLAMENTI, RIMBORSI E MANCATE PRESENTAZIONI

13.1 Le regole. Le regole di annullamento e rimborso dei nostri Termini di servizio si applicano a ogni Consulto prenotato sul Marketplace. Si applicano in aggiunta ai diritti del Cliente previsti dalla legge, compreso il diritto di recesso di cui alla clausola 13.4, e non li riducono mai. In sintesi:

(a) un Cliente che annulla 60 minuti o più prima dell'inizio è rimborsato integralmente;
(b) un Cliente che ha prenotato meno di 60 minuti prima dell'inizio e annulla entro 15 minuti dalla prenotazione, prima dell'inizio, è rimborsato integralmente;
(c) qualsiasi altro annullamento da parte del Cliente non è rimborsato;
(d) un Cliente che non si è collegato entro 15 minuti dall'inizio, mentre il Veterinario si è collegato, è considerato non presentato e non è rimborsato;
(e) se la Struttura annulla, se il Veterinario non si è collegato entro 15 minuti dall'inizio o se nessuno si collega, il Cliente è rimborsato integralmente;
(f) una richiesta che il Veterinario non ha accettato può essere annullata in qualsiasi momento prima dell'accettazione; il blocco viene rilasciato e nulla viene addebitato.

13.2 Modifica della data. Un Cliente può spostare un Consulto confermato su un'altra fascia oraria disponibile con lo stesso Veterinario, fino a due volte, e almeno 1 ora prima del suo inizio. Nulla di più viene addebitato.

13.3 Guasti del servizio. Se un guasto di Vetty impedisce lo svolgimento di un Consulto, disponiamo, a scelta del Cliente, un rimborso integrale dall'Account Stripe della Struttura oppure un nuovo orario con lo stesso Veterinario senza costi aggiuntivi. In caso di rimborso, l'eventuale Commissione Nuovo Cliente è restituita ai sensi della clausola 11.7.

13.4 Recesso dei Clienti nell'Unione europea. Un Cliente che risiede nell'Unione europea può recedere dal contratto relativo a un Consulto entro 14 giorni dalla conferma della prenotazione, come descritto nella sezione 10 dei nostri Termini di servizio. Prima di pagare, il Cliente chiede che il Consulto sia prestato durante il periodo di recesso e riconosce che il diritto cessa una volta che il Consulto sia stato interamente prestato.

(a) Vetty quale mandatario della Struttura. La Struttura nomina Vetty proprio mandatario per ricevere le comunicazioni di recesso dei Clienti (all'indirizzo support@vetty.app o mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita a noi rivolta) e per effettuare i conseguenti rimborsi, per conto della Struttura. Una comunicazione di recesso ricevuta da Vetty si intende ricevuta dalla Struttura. Se la Struttura riceve essa stessa una comunicazione di recesso, deve inoltrarcela immediatamente.
(b) Prima dell'inizio del Consulto. Se il Cliente recede prima dell'inizio del Consulto, rimborsiamo integralmente il Cliente, indipendentemente da quanto previsto dalla clausola 13.1, senza indebito ritardo e al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione da parte nostra o della Struttura. Qualora il pagamento sia stato soltanto autorizzato, rilasciamo invece il blocco. Il Consulto è annullato, la Commissione Nuovo Cliente è restituita alla Struttura e il Cliente torna a essere un Nuovo Cliente.
(c) Dopo l'inizio del Consulto. Se il Cliente recede dopo l'inizio del Consulto ma prima che esso sia stato interamente prestato, il Cliente paga un importo proporzionale a quanto prestato prima della comunicazione. Rimborsiamo la differenza per conto della Struttura dopo aver chiesto il parere della Struttura. Il Consulto resta valido e la Commissione Nuovo Cliente è trattenuta come descritto alla clausola 11.8(b).
(d) Dal saldo della Struttura. Ciascuno di tali rimborsi è effettuato dall'Account Stripe proprio della Struttura ed è addebitato sul suo saldo Stripe, come qualsiasi altro rimborso.

13.5 Rimborsi da parte della Struttura. La Struttura può anche rimborsare essa stessa un Cliente tramite Stripe. La clausola 11.8 stabilisce l'effetto sul Consulto e sulla Commissione Nuovo Cliente.

13.6 Affidabilità. Una Struttura che annulla o manca ripetutamente i Consulti può essere rimossa dalle Pagine di Elenco ai sensi della clausola 14.4.

14. SOSPENSIONE

14.1 Che cosa la sospensione non comporta mai. La sospensione non cancella mai i dati della Struttura e non annulla mai una prenotazione già effettuata. La Struttura conserva l'accesso alla propria documentazione e può esportarla, e deve onorare i Consulti già prenotati.

14.2 Sospensione per mancato pagamento. Se un pagamento dell'Abbonamento resta insoluto 14 giorni dopo il mancato pagamento, sospendiamo l'Abbonamento. La prima email descritta alla clausola 10.8, inviata il giorno del mancato pagamento, costituisce la nostra comunicazione di tale sospensione, e le email inviate 7 e 12 giorni dopo il mancato pagamento la ricordano alla Struttura. Durante la sospensione, la Struttura e i suoi Veterinari non sono presenti nell'elenco e non possono ricevere nuove prenotazioni. Quando l'importo dovuto è pagato, l'Abbonamento riprende.

14.3 Nessuna compensazione. Non detraiamo gli importi insoluti dell'Abbonamento dai pagamenti dei Consulti o dai versamenti.

14.4 Sospensione per violazione o rischio. Possiamo sospendere la Struttura, un Membro o una presenza nell'elenco con effetto immediato in caso di grave violazione delle presenti condizioni, di rischio per il benessere degli animali o per un Cliente, di sospetta frode, di un'abilitazione dubbia o di un obbligo di legge. Quando sospendiamo o limitiamo la Struttura o una presenza nell'elenco, comunichiamo alla Struttura il motivo, via email ai suoi Amministratori, al più tardi al momento in cui la sospensione ha effetto e, ove possibile, come porvi rimedio. La Struttura può contestare una sospensione scrivendo a support@vetty.app, e noi la riesamineremo e risponderemo.

15. DISDETTA, CHIUSURA, USCITA E RISOLUZIONE

15.1 Disdetta dell'Abbonamento. Un Amministratore può disdire l'Abbonamento in qualsiasi momento dal portale di fatturazione aperto dalla pagina "Billing" (Fatturazione) della Struttura. La disdetta ha effetto al termine del periodo di fatturazione in corso; la Struttura conserva l'accesso fino a tale momento e i suoi dati restano in essere. La disdetta di Vetty Pro non incide su un abbonamento Vetty Scribe, e viceversa. Salvo il caso in cui la legge riconosca un diritto al rimborso, i pagamenti dell'Abbonamento non sono rimborsabili.

15.2 Chiusura della Struttura. Un Amministratore può chiudere la Struttura dalle impostazioni della struttura. Una Struttura non può essere chiusa finché ha Consulti ancora da svolgere. La chiusura ha effetto non appena confermata:

(a) ogni abbonamento di cui la Struttura è titolare, Vetty Pro e Vetty Scribe, è disdetto immediatamente, senza alcun rimborso o credito per la parte non utilizzata del periodo pagato, salvo ove la legge lo imponga;
(b) la Struttura e i suoi Veterinari escono dal Marketplace;
(c) ogni Membro perde immediatamente l'accesso e gli inviti aperti sono revocati;
(d) ogni Membro ne è informato via email, con una comunicazione che non può essere disattivata.

La chiusura non comporta la chiusura dell'Account Stripe della Struttura, che riguarda la Struttura e Stripe.

15.3 Dopo la chiusura. Per 30 giorni dopo la chiusura, la persona che ha chiuso la Struttura può scaricare un'esportazione della relativa documentazione e può riaprirla, salvo che nel frattempo abbia aderito a un'altra Struttura. Una Struttura chiusa perché il suo ultimo Membro si è trasferito altrove non può essere riaperta. La riapertura ripristina l'accesso ma non gli abbonamenti disdetti né gli inviti revocati. Trascorsi 30 giorni, la documentazione della Struttura è cancellata come descritto alla clausola 16, e la Struttura non può essere riaperta. Se l'ultimo Membro di una Struttura che detiene documentazione passa a un'altra Struttura o cancella il proprio account, la Struttura è chiusa allo stesso modo; una Struttura che non detiene documentazione è eliminata.

15.4 Cancellazione di un account. Un Membro può cancellare il proprio account dalle impostazioni dell'account ed è immediatamente disconnesso ovunque. Se altri restano nella Struttura, il Membro la lascia: le sue Postazioni sono liberate, non è più presente nell'elenco e la documentazione e le relazioni da esso redatte restano alla Struttura. L'unico Amministratore non può cancellare il proprio account finché altri vi restano, e nessuno può farlo finché ha Consulti ancora da svolgere. Per 30 giorni l'account può essere mantenuto accedendo nuovamente e scegliendo di mantenerlo; trascorso tale periodo è cancellato come descritto nella nostra Informativa sulla privacy.

15.5 Risoluzione da parte nostra. Possiamo porre fine alle presenti condizioni per una Struttura con un preavviso scritto di 30 giorni ai suoi Amministratori, indicandone i motivi. Possiamo porvi fine con effetto immediato, indicandone i motivi, qualora la Struttura abbia violato in modo grave o ripetuto le presenti condizioni, qualora un obbligo legale o regolamentare ci imponga di farlo, o qualora la prosecuzione esponga a rischio animali, Clienti o il Marketplace. Se poniamo fine alle presenti condizioni per un motivo diverso da una violazione della Struttura, rimborsiamo la parte non utilizzata di qualsiasi periodo di Abbonamento pagato anticipatamente.

15.6 Dati alla cessazione. Quando le presenti condizioni cessano per qualsiasi motivo, la clausola 15.3 e la clausola 16 si applicano come se la Struttura fosse stata chiusa nel giorno della cessazione, e il DPA disciplina la restituzione e la cancellazione dei Dati della Struttura.

16. CANCELLAZIONE E CIÒ CHE VIENE CONSERVATO

16.1 Cancellazione dopo la chiusura. Trenta giorni dopo la chiusura di una Struttura, cancelliamo:

(a) le sue note su clienti, pazienti e appuntamenti, la sua documentazione relativa a clienti e pazienti e le sue importazioni di clienti;
(b) i file che ha aggiunto agli appuntamenti;
(c) il testo clinico della sua documentazione degli appuntamenti: le note del Veterinario, la documentazione del consulto, la trascrizione e la nota clinica di ciascuna relazione;
(d) le sue richieste di verifica delle abilitazioni e i relativi documenti, le sue fotografie e il suo logo e qualsiasi documentazione Vetty Scribe da essa detenuta;
(e) le sue appartenenze, le richieste di adesione e le esportazioni, nonché i recapiti e i dati relativi all'indirizzo presenti nella scheda propria della Struttura.

È altresì cancellato un account cliente che la Struttura ha creato a partire da un indirizzo email da essa inserito, ma solo se il Cliente non vi ha mai effettuato l'accesso né lo ha confermato, e nessun'altra Struttura e nessuna prenotazione vi fanno riferimento.

16.2 Che cosa conserva il Cliente. Le copie che ciascun Cliente conserva nel proprio account vetty.app (le sue risposte al questionario di anamnesi, i messaggi e i file della chat e la versione di ciascuna relazione firmata redatta per lui) vi restano, sotto il controllo di Vetty quale titolare del trattamento, fino al termine del periodo di cui alla clausola 9.3. Anche le recensioni che ha lasciato restano sue.

16.3 Che cosa conserviamo a fini fiscali e contabili. Conserviamo per 7 anni, a fini fiscali, contabili e per eventuali azioni legali: la denominazione e il paese della Struttura e i suoi identificativi di fatturazione; i suoi abbonamenti, fatture, pagamenti, versamenti, commissioni e rimborsi; e la documentazione degli appuntamenti stessa, priva del testo clinico della Struttura.

17. RISERVATEZZA

Ciascuna parte manterrà riservate le informazioni non pubbliche dell'altra che riceve ai sensi delle presenti condizioni, comprese le condizioni commerciali della Struttura con Vetty, i dati dei Clienti e le informazioni non pubbliche sui prodotti di Vetty, e le utilizzerà esclusivamente ai fini delle presenti condizioni. Ciò non si applica alle informazioni che sono pubbliche, già note alla parte ricevente, sviluppate in modo indipendente, o che devono essere divulgate per legge, per ordine di un'autorità giudiziaria o a un'autorità di regolamentazione. Tali obblighi durano per tutta la durata delle presenti condizioni e per 5 anni dopo la loro cessazione e, nel caso di dati personali, per tutto il tempo richiesto dalla legge.

18. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

18.1 La nostra. Il Portale, il Marketplace, il relativo software, il design, i testi e gli elementi grafici, nonché il nome e i loghi Vetty, appartengono a noi o ai nostri licenzianti. Concediamo alla Struttura e ai suoi Membri una licenza non esclusiva e non trasferibile per utilizzarli ai sensi delle presenti condizioni per l'attività propria della Struttura, per tutta la durata delle presenti condizioni.

18.2 Quella della Struttura. La documentazione della Struttura, il suo profilo, il suo logo, i contenuti aggiunti dai suoi Membri e le relazioni firmate dai suoi Veterinari restano della Struttura. La Struttura ci concede una licenza non esclusiva per ospitarli, trattarli, visualizzarli e trasmetterli nella misura necessaria per fornire il servizio, e per mostrare nel Marketplace il profilo pubblico, il logo, le fotografie e i dati delle abilitazioni della Struttura e dei suoi Veterinari, per tutta la durata delle presenti condizioni e successivamente nei limiti consentiti dalla clausola 16.

18.3 Suggerimenti. Possiamo utilizzare suggerimenti e osservazioni sul servizio senza alcun obbligo.

19. USO CONSENTITO

La Struttura e i suoi Membri non devono:

(a) fornire informazioni false, presentare un documento non autentico o utilizzare l'account di un'altra persona;
(b) utilizzare il Portale per finalità diverse dall'attività veterinaria della Struttura;
(c) raccogliere dati dal Marketplace con mezzi automatizzati;
(d) interferire con il servizio o con la sua sicurezza, o tentare di accedere a dati che non sono autorizzati a vedere;
(e) copiare, modificare o decompilare il servizio, salvo nei limiti consentiti dalla legge;
(f) utilizzare i dati dei Clienti oltre quanto richiesto dal Consulto e dalla documentazione della Struttura;
(g) pubblicare contenuti illeciti, diffamatori o ingannevoli, anche nelle risposte alle recensioni; oppure
(h) sollecitare, scrivere o ricompensare recensioni della Struttura.

20. GARANZIE ED ESCLUSIONI

20.1 Il nostro impegno. Forniremo il servizio con ragionevole competenza e diligenza e in modo sostanzialmente conforme a quanto descritto nel Portale.

20.2 Limiti. Al di là di ciò, e nella misura consentita dalla legge, il servizio è fornito nello stato in cui si trova e secondo disponibilità. Non garantiamo che sarà ininterrotto o privo di errori, né che genererà un qualsiasi volume di prenotazioni. Le bozze di relazione sono prodotte dall'intelligenza artificiale e possono contenere errori; l'esame del Veterinario costituisce la salvaguardia, e non forniamo alcuna garanzia circa la loro esattezza. Non siamo responsabili del comportamento dei Clienti, della disponibilità di Stripe o di qualsiasi altro fornitore terzo, né del rispetto da parte della Struttura delle proprie regole deontologiche.

21. RESPONSABILITÀ

21.1 Che cosa non è limitato. Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita o esclude la responsabilità di ciascuna parte per morte o lesioni personali causate da sua negligenza, per frode o dichiarazioni fraudolente, per colpa grave o dolo, o per qualsiasi ipotesi in cui la legge non consenta di limitarla o escluderla.

21.2 Danni esclusi. Fatta salva la clausola 21.1, nessuna delle parti è responsabile nei confronti dell'altra per danni indiretti o consequenziali, mancato profitto, perdita di ricavi, perdita di affari o perdita di avviamento.

21.3 Il massimale. Fatta salva la clausola 21.1, la responsabilità complessiva di ciascuna parte nei confronti dell'altra per tutte le pretese derivanti dalle presenti condizioni e dal DPA o ad essi connesse è limitata al totale dei corrispettivi pagati dalla Struttura a Vetty ai sensi delle presenti condizioni (importi dell'Abbonamento e Commissioni Nuovo Cliente) nei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla prima pretesa. Tale massimale non si applica agli obblighi di pagamento della Struttura né alla manleva della Struttura di cui alla clausola 22.1, lettere da (a) a (c).

22. MANLEVE

22.1 Da parte della Struttura. La Struttura ci terrà indenni dalle perdite, dai danni e dalle spese ragionevoli che subiamo a seguito di una pretesa di un Cliente, di un'autorità di regolamentazione o di qualsiasi altro terzo, nella misura in cui la pretesa derivi da:

(a) il contenuto clinico di un Consulto o di una relazione firmata;
(b) un Veterinario che eserciti senza un'abilitazione valida o al di fuori del suo ambito, o una violazione della clausola 7, compresa la garanzia di cui alla clausola 7.3;
(c) una registrazione effettuata in violazione della clausola 8.4;
(d) la violazione da parte della Struttura del DPA o della normativa in materia di protezione dei dati in qualità di titolare del trattamento; oppure
(e) le imposte della Struttura sui propri Consulti.

22.2 Da parte nostra. Terremo indenne la Struttura dalle perdite, dai danni e dalle spese ragionevoli che subisce a seguito di una pretesa di un terzo secondo cui l'utilizzo del Portale da parte della Struttura in conformità alle presenti condizioni viola i diritti di proprietà intellettuale di tale terzo. Ciò non si applica ai contenuti aggiunti dalla Struttura o dai suoi Membri.

22.3 Gestione delle pretese. La parte che chiede di essere tenuta indenne deve informare tempestivamente l'altra della pretesa, consentirle di partecipare alla difesa o di assumerla, non transigere la pretesa senza il suo consenso (che non sarà irragionevolmente negato) e adottare misure ragionevoli per limitare il proprio danno. Una manleva è ridotta nella misura in cui il danno sia stato causato dalla parte che chiede di essere tenuta indenne.

23. MODIFICHE ALLE PRESENTI CONDIZIONI

Possiamo modificare le presenti condizioni. Per una modifica sostanziale, compresa una modifica delle commissioni, dell'aliquota standard della Commissione Nuovo Cliente o del DPA, daremo alla Struttura un preavviso di almeno 30 giorni via email ai suoi Amministratori e nel Portale prima della sua entrata in vigore. Una modifica imposta dalla legge, o necessaria con urgenza per ragioni di sicurezza, può entrare in vigore prima, e ne spiegheremo il motivo. Se la Struttura non accetta una modifica, può disdire il proprio Abbonamento o chiudere la Struttura prima dell'entrata in vigore della modifica; continuare a utilizzare il Portale dopo tale data significa che la Struttura la accetta.

24. LEGGE APPLICABILE E CONTROVERSIE

24.1 Legge. Le presenti condizioni, e qualsiasi controversia o pretesa derivante da esse o dal loro oggetto o ad essi connessa, comprese le controversie o pretese di natura extracontrattuale, sono disciplinate dalla legge francese.

24.2 Reclami e composizione amichevole. La Struttura può presentare qualsiasi reclamo relativo al servizio, anche in merito a una sospensione, a una presenza nell'elenco o a una commissione, scrivendo a support@vetty.app. In caso di controversia, ciascuna parte può avviare una composizione amichevole mediante comunicazione scritta, e le parti negozieranno in buona fede per almeno 30 giorni prima che una di esse avvii un procedimento.

24.3 Foro competente. I giudici di Pontoise, in Francia, hanno competenza esclusiva su qualsiasi controversia non risolta, anche in caso di pluralità di convenuti o di chiamata in causa di terzi, e ciascuna parte vi si sottopone. Ciascuna parte può rivolgersi a qualsiasi giudice competente per ottenere provvedimenti urgenti o inibitori, o per tutelare la propria proprietà intellettuale, senza dover prima esperire la fase amichevole.

24.4 Norme imperative. Nessuna disposizione della presente clausola 24 priva la Struttura di un diritto che la legge del paese in cui è stabilita le riconosce e che non può essere escluso per via convenzionale.

25. DISPOSIZIONI GENERALI

25.1 Intero accordo. Le presenti condizioni, unitamente al DPA e ai prezzi indicati al momento del pagamento, costituiscono l'intero accordo tra la Struttura e noi in merito a Vetty Pro e sostituiscono qualsiasi accordo precedente sullo stesso oggetto.

25.2 Ordine di prevalenza. Qualora le presenti condizioni e il DPA differiscano in merito al trattamento dei dati personali, prevale il DPA.

25.3 Invalidità e rinuncia. Qualora una parte delle presenti condizioni sia dichiarata invalida, la restante parte continua ad applicarsi. Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia allo stesso.

25.4 Cessione. Possiamo cedere i nostri diritti e obblighi a un successore della nostra attività, e ne informeremo la Struttura. La Struttura non può cedere il proprio account senza il nostro consenso.

25.5 Forza maggiore. Nessuna delle parti è responsabile di un inadempimento causato da eventi al di fuori del suo ragionevole controllo, salvo per gli obblighi di pagamento.

25.6 Indipendenza. Salvo il potere limitato che la Struttura ci conferisce alla clausola 13.4 di ricevere comunicazioni di recesso ed effettuare rimborsi per suo conto, nessuna disposizione delle presenti condizioni crea tra le parti una società, un'associazione temporanea (joint venture), un rapporto di lavoro subordinato o un rapporto di mandato o di agenzia.

25.7 Comunicazioni. Le comunicazioni alla Struttura sono effettuate via email ai suoi Amministratori e nel Portale. Le comunicazioni a noi sono inviate a support@vetty.app, oppure a privacy@vetty.app per la protezione dei dati.

25.8 Accettazione elettronica. L'accettazione elettronica e le registrazioni elettroniche sono vincolanti e costituiscono prova dell'accordo.

25.9 Sopravvivenza. Le clausole 7, 9, 11, 16, 17, 18, 21, 22, 24 e 25 e il DPA sopravvivono alla cessazione delle presenti condizioni per tutto il tempo in cui sono rilevanti.

26. CONTATTI

Brahim Ouasti EI, che opera con la denominazione commerciale Inumbra Labs
Imprenditore individuale (entrepreneur individuel) iscritto in Francia (RNE), SIREN 538 543 034, partita IVA intracomunitaria FR24538543034
Assistenza: support@vetty.app
Privacy: Brahim Ouasti, privacy@vetty.app