شروط المنشآت البيطرية

آخر تحديث: 29 أكتوبر 2026

هذه ترجمة مُقدَّمة للتيسير فقط. والنسخة الإنجليزية هي النسخة المُلزِمة، وتكون لها الأولوية عند وجود أي اختلاف.

1. نبذة عن هذه الشروط

1.1 الطرفان. تُشكِّل هذه الشروط اتفاقاً بين Brahim Ouasti EI، الذي يزاول نشاطه تحت الاسم التجاري Inumbra Labs، وهو مقاول فردي (entrepreneur individuel) مسجَّل في فرنسا في السجل الوطني للمؤسسات (Registre national des entreprises) تحت رقم SIREN 538 543 034، ورقم ضريبة القيمة المضافة داخل الاتحاد الأوروبي FR24538543034، والذي يُشغِّل Vetty («Vetty» أو «نحن» أو «لنا» أو «الخاص بنا»)، وبين المنشأة البيطرية التي تفتح حساباً على بوابة المنشآت البيطرية على العنوان https://pro.vetty.app («المنشأة البيطرية» (Practice) أو «أنت» أو «الخاص بك»).

1.2 نطاق هذه الشروط. تحكم هذه الشروط استخدام المنشأة البيطرية لـ Vetty Pro، وهو منتج Vetty المخصص للمنشآت البيطرية، ويشمل: البوابة، والمقاعد المبيعة لها، وإدراج المنشأة البيطرية وأطبائها البيطريين في السوق الإلكترونية، فضلاً عن الاستشارات المرئية التي تُعقد من خلاله، وتقارير الاستشارات، والمدفوعات، والرسوم.

1.3 القبول والصلاحية. يقبل الشخص هذه الشروط نيابةً عن المنشأة البيطرية بإنشائه المنشأة البيطرية، أو بالاشتراك عند إتمام الدفع، أو بمواصلة استخدام البوابة، ويؤكد أنه يتمتع بصلاحية إلزام المنشأة البيطرية. ويستخدم كل عضو البوابة في إطار حساب المنشأة البيطرية، ويتعين عليه التقيد بهذه الشروط. وتكون المنشأة البيطرية مسؤولة عما يقوم به أعضاؤها في البوابة وفي الاستشارات.

1.4 المستندات التي تُشكِّل جزءاً من هذه الشروط. تُدمَج اتفاقية معالجة البيانات المتاحة على العنوان https://vetty.app/data-processing-agreement («اتفاقية معالجة البيانات» (DPA)) في هذه الشروط بالإحالة وتُشكِّل جزءاً منها. وتوضح سياسة الخصوصية الخاصة بنا المتاحة على العنوان https://vetty.app/privacy-policy كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية التي نكون المتحكم فيها. ويلتزم مالكو الحيوانات الأليفة الذين يحجزون الاستشارات بشروط الخدمة الخاصة بنا المتاحة على العنوان https://vetty.app/terms-of-service.

1.5 Vetty Scribe. يُباع Vetty Scribe، وهو منتجنا لتدوين ملاحظات الاستشارات المخصص للعمل الحضوري، بصورة منفصلة بموجب شروطه الخاصة المتاحة على العنوان https://vettyscribe.com/terms واتفاقية معالجة البيانات الخاصة به المتاحة على العنوان https://vettyscribe.com/dpa. ويجوز للمنشأة البيطرية أن تحوز اشتراكاً في Vetty Scribe بموجب تلك الشروط واشتراكاً في Vetty Pro بموجب هذه الشروط. ولا يشمل أيٌّ منهما الآخر.

1.6 الاستخدام لأغراض الأعمال فقط. تُعرَض هذه الشروط على المنشآت البيطرية والأطباء البيطريين الذين يتصرفون لأغراض أعمالهم أو مهنتهم، لا على المستهلكين. وبقبولها، تؤكد المنشأة البيطرية أنها تتصرف لأغراض أعمالها.

1.7 اللغة. هذه الشروط محررة باللغة الإنجليزية، ويكون النص الإنجليزي هو المرجع الحاكم. وتتوفر لها ترجمات، من بينها هذه الترجمة العربية، وأي ترجمة ننشرها إنما تُقدَّم للتيسير فقط.

2. التعريفات

في هذه الشروط:

• المسؤول الإداري (Administrator): العضو الذي يتولى إدارة فريق المنشأة البيطرية ومقاعدها وفواتيرها وإعداداتها في البوابة.
• العميل (Client): مالك الحيوان الأليف الذي يحجز، أو سبق له أن حجز، استشارة لدى المنشأة البيطرية، أو الذي سجَّلته المنشأة البيطرية بصفته عميلاً لها في البوابة.
• الاستشارة (Consultation): استشارة مرئية بين طبيب بيطري تابع للمنشأة البيطرية وعميل، تُعقد من خلال Vetty. ولا تقدم Vetty أي استشارات حضورية.
• فترة الإعفاء من الرسوم (Fee-Free Period): الفترة المبينة في البند 11.4.
• الضيف (Guest): الشخص الذي يدعوه العميل للانضمام إلى استشارة من خلال رابط.
• صفحات الإدراج (Listing Pages): صفحات البحث والدول والمدن وغيرها من صفحات الاستكشاف على vetty.app التي تعرض المنشآت البيطرية والأطباء البيطريين.
• السوق الإلكترونية (Marketplace): موقع vetty.app، الذي يجد العملاء من خلاله المنشآت البيطرية ويحجزون لديها، ويشمل صفحات الإدراج الخاصة به، والملفات التعريفية العامة للمنشآت البيطرية والأطباء البيطريين، وروابط المنشآت البيطرية.
• الاكتشاف عبر السوق الإلكترونية (Marketplace Discovery): عثور العميل على المنشأة البيطرية أو على أحد أطبائها البيطريين من خلال صفحات الإدراج، أو من خلال صفحات الملفات التعريفية العامة التي تؤدي إليها، لا من خلال رابط المنشأة البيطرية.
• العضو (Member): الشخص المنتمي إلى المنشأة البيطرية في البوابة، سواء أكان طبيباً بيطرياً أم أحد الموظفين، بما في ذلك المسؤولون الإداريون.
• العميل الجديد (New Client) ورسم العميل الجديد (New-Client Fee): على النحو المبين في البند 11.
• المشارك (Participant): كل من ينضم إلى استشارة، وهم: العميل، والضيف، وكل عضو ينضم إليها.
• البوابة (Portal): بوابة المنشآت البيطرية على pro.vetty.app.
• رابط المنشأة البيطرية (Practice Link): رابط حجز خاص بالمنشأة البيطرية (vetty.app/c/…) أو بأحد أطبائها البيطريين (vetty.app/v/…)، يجوز للمنشأة البيطرية مشاركته مع عملائها.
• سجلات المنشأة البيطرية (Practice Records): البيانات الشخصية التي تعالجها Vetty نيابةً عن المنشأة البيطرية بصفتها المعالج لديها، على النحو المعرَّف في اتفاقية معالجة البيانات.
• المقعد (Seat): حق طبيب بيطري واحد مُسمّى في استخدام Vetty Pro وفي إدراجه في السوق الإلكترونية، ويُشترى في إطار الاشتراك.
• حساب Stripe (Stripe Account): حساب Stripe الذي تفتحه المنشأة البيطرية من خلال البوابة لتلقي مدفوعات الاستشارات.
• الاشتراك (Subscription): اشتراك المنشأة البيطرية في Vetty Pro.
• الطبيب البيطري (Veterinarian): العضو الحاصل على ترخيص بيطري والذي يقدم الاستشارات.
• Vetty Pro: له المعنى المحدد في البند 1.2.
• Vetty Scribe: له المعنى المحدد في البند 1.5.

3. الخدمة

3.1 ما تقدمه Vetty. من خلال Vetty Pro، تُعرَض المنشأة البيطرية على مالكي الحيوانات الأليفة، وتتلقى الحجوزات والطلبات، وتعقد الاستشارات المرئية، وتتقاضى المدفوعات من خلال حساب Stripe الخاص بها، وتتلقى مسودة تقرير استشارة تُعَدّ من كل استشارة مسجَّلة ليراجعها الطبيب البيطري ويوقعها.

3.2 ما لا تقدمه Vetty. نحن نوفر التقنية ونتيح التعارف. والاستشارة خدمة تبيعها المنشأة البيطرية للعميل: فالمنشأة البيطرية هي البائع والتاجر المسجَّل (merchant of record)، والطبيب البيطري هو المهني المسؤول عنها. ونحن لا نمارس الطب البيطري، ولا نقدم أي مشورة سريرية، ولسنا طرفاً في العقد المبرم بين المنشأة البيطرية والعميل.

4. الحسابات والفرق والدعوات والأدوار

4.1 الحسابات. يسجل كل عضو الدخول باستخدام عنوان بريده الإلكتروني وكلمة المرور الخاصة به، أو باستخدام حسابه على Google. ويُؤكَّد عنوان البريد الإلكتروني برمز يُستخدم لمرة واحدة يُرسَل عبر البريد الإلكتروني. والحساب هو حساب Vetty واحد، يُستخدم أيضاً على vetty.app وعلى Vetty Scribe. ويجب على كل عضو الحفاظ على سرية بيانات الاعتماد الخاصة به واستخدام البوابة من جهاز آمن.

4.2 حساب واحد لمنشأة بيطرية واحدة. لا ينتمي الحساب إلا إلى منشأة بيطرية واحدة على الأكثر، بما في ذلك حسابات المسؤولين الإداريين. وتُعَدّ مجموعة العيادات ذات المواقع المتعددة منشأةً بيطرية واحدة تضم جميع أطبائها البيطريين. ويحتاج الشخص الذي يعمل لدى منشأتين بيطريتين لا صلة بينهما إلى حسابين بعنوانَي بريد إلكتروني مختلفين.

4.3 الأدوار. يكون كل عضو إما طبيباً بيطرياً وإما أحد الموظفين، ويجوز لأي عضو أن يكون أيضاً مسؤولاً إدارياً. ويتولى المسؤولون الإداريون دعوة الأشخاص، وتحديد من يحوز مقعداً، والموافقة على طلبات الانضمام أو رفضها، وإزالة الأعضاء، وتحديد الأسعار، وإدارة الفواتير. ولا يجوز للمسؤول الإداري الوحيد للمنشأة البيطرية مغادرتها أو حذف حسابه ما دام فيها أعضاء آخرون، وعليه أولاً تعيين عضو آخر مسؤولاً إدارياً. ويجوز لأي عضو في المنشأة البيطرية الانضمام إلى استشارات المنشأة البيطرية، وتقرر المنشأة البيطرية أيّاً من أعضائها ينضم إليها.

4.4 الدعوات. يجوز للمسؤول الإداري دعوة شخص عبر البريد الإلكتروني للانضمام إلى المنشأة البيطرية بدور محدد. ويُحتسَب مقابل الطبيب البيطري المدعو لحيازة مقعد على النحو المبين في البند 10.3.

4.5 طلبات الانضمام. عندما يكون لدى المسؤول الإداري عنوان بريد إلكتروني مُوثَّق على النطاق الخاص بالمنشأة البيطرية (وليس لدى مزوّد بريد إلكتروني مجاني مطلقاً)، يصبح ذلك النطاق نطاق الانضمام الخاص بالمنشأة البيطرية. ويُعرَض على كل من يسجل الدخول بعنوان مُوثَّق على ذلك النطاق اسم المنشأة البيطرية ومدينتها ودولتها وشعارها، ويجوز له طلب الانضمام، ويطّلع المسؤولون الإداريون على اسم مقدم الطلب وعنوان بريده الإلكتروني. وتكون هذه الخاصية مُفعَّلة افتراضياً، ويجوز للمسؤول الإداري إيقافها من صفحة "الفريق". ويسقط الطلب الذي لا يُرَدّ عليه خلال 30 يوماً. ولا يجوز لمن ينتمي بالفعل إلى منشأة بيطرية أن يطلب الانضمام إلى منشأة أخرى، وإنما يجوز دعوته فقط.

4.6 الانتقال إلى منشأة بيطرية أخرى. يبدأ الانتقال دائماً بدعوة من المنشأة البيطرية الجديدة، ويؤكد الشخص أن قبوله الدعوة يعني مغادرة المنشأة البيطرية التي ينتمي إليها. وتُحرَّر مقاعده في المنشأة البيطرية السابقة. وتبقى سجلات الاستشارات والتقارير التي حررها لدى المنشأة البيطرية السابقة بوصفها سجلات خاصة بها، مع استمرار ظهوره فيها بصفته الموقِّع. وينتقل معه ملفه التعريفي بصفته طبيباً بيطرياً والموافقة على ترخيصه، مع مراعاة البند 5.5. وإذا كان آخر عضو في المنشأة البيطرية السابقة وكانت تحوز سجلات، فإنها تُغلَق على النحو المبين في البند 15.3.

5. التراخيص والمراجعة

5.1 المتطلبات. لكي تُدرَج المنشأة البيطرية ويُتاح الحجز لديها، يجب أن تكون حاصلة على رخصة تجارية سارية، وأن يكون كل طبيب بيطري حاصلاً على ترخيص بيطري ساري، في الدولة التي تأسست فيها المنشأة البيطرية. ويُسجَّل الطبيب البيطري المستقل الذي يمارس المهنة بموجب رخصته التجارية الخاصة بوصفه منشأة بيطرية من شخص واحد، ويقدم كلا الترخيصين.

5.2 المراجعة التي نجريها. تقدم المنشأة البيطرية ترخيصها، ويقدم كل طبيب بيطري ترخيصه، في البوابة. ويراجع أحد مشغلي Vetty كل مستند قبل إتاحة الحجز لدى المنشأة البيطرية أو الطبيب البيطري. ويجوز لنا طلب إجراء تعديلات، أو رفض الطلب المقدم، أو طلب ترخيص مُجدَّد. والمراجعة التي نجريها هي فحص للمستندات المقدمة، وليست مطابقة مع سجل جهة تنظيمية، ولا تحل محل التزام المنشأة البيطرية ذاتها بالتحقق من أن أطباءها البيطريين مرخصون. وتضمن المنشأة البيطرية أن كل مستند تقدمه هي أو يقدمه أعضاؤها أصلي وساري المفعول ودقيق.

5.3 ما يُعرَض للعموم. لا تُعرَض مستندات التراخيص للعموم مطلقاً. ويُعرَض رقم الترخيص، والجهة المُصدِرة، والدولة، وواقعة مراجعتنا للترخيص على الصفحات العامة للمنشأة البيطرية وللطبيب البيطري.

5.4 انتهاء الصلاحية. نُذكِّر المنشأة البيطرية قبل 30 يوماً و7 أيام ويوم واحد من انتهاء صلاحية أي ترخيص مُودَع لدينا. وتخرج المنشأة البيطرية أو الطبيب البيطري الذي انتهت صلاحية ترخيصه من السوق الإلكترونية، ولا يجوز لها أو له تلقي حجوزات جديدة إلى حين إيداع ترخيص ساري؛ ولا تُلغى الحجوزات التي تمت بالفعل.

5.5 التغييرات التي يجب على المنشأة البيطرية الإبلاغ عنها. يجب على المنشأة البيطرية وعلى كل طبيب بيطري إبلاغنا فوراً، على العنوان support@vetty.app، بأي تغيير يطرأ على الترخيص (بما في ذلك تعليقه أو تقييده أو سحبه أو استبداله)، وبأي تغيير في الدولة التي يمارس فيها الطبيب البيطري المهنة، بما في ذلك الانتقال إلى منشأة بيطرية في دولة أخرى. ويجوز لنا تعليق الملف التعريفي للطبيب البيطري أو للمنشأة البيطرية إلى حين إعادة التحقق من الترخيص. وطوال فترة تعليق الملف التعريفي، لا يكون مُدرَجاً ولا يجوز له تلقي حجوزات جديدة.

5.6 التعليق بسبب المخاطر. يجوز لنا تعليق إدراج الطبيب البيطري أو المنشأة البيطرية دون إشعار متى اعتقدنا على نحو معقول أن رفاه الحيوان، أو أحد العملاء، أو سلامة السوق الإلكترونية معرَّض للخطر، وسنُبلغ المنشأة البيطرية بالسبب على النحو المبين في البند 14.4.

5.7 بيانات الأعمال. يجب على المنشأة البيطرية أن تزودنا باسمها القانوني، وعنوانها، وبيانات الاتصال بها، ورقم تسجيلها، ورقم تسجيلها لضريبة القيمة المضافة أو أي رقم تعريف ضريبي آخر إن وُجد، وأن تحافظ على تحديثها، ليتمكن العملاء من معرفة الجهة التي يتعاقدون معها ولتكون فواتيرنا الصادرة إلى المنشأة البيطرية صحيحة. ويجوز لنا عرض المعلومات التي يحتاجها العملاء عليهم متى اشترط القانون ذلك.

6. الإدراج والحجز

6.1 إتاحة الحجز. تعمل روابط المنشأة البيطرية الخاصة بالمنشأة البيطرية وأطبائها البيطريين بمجرد اعتماد المنشأة البيطرية وتفعيلها، وتمكين عمليات الخصم والتحويلات في حساب Stripe الخاص بها، وسريان ترخيصها، واعتماد الطبيب البيطري وسريان ترخيصه.

6.2 الإدراج. تظهر المنشأة البيطرية والطبيب البيطري في صفحات الإدراج متى كانت المنشأة البيطرية، بالإضافة إلى ما سبق، حائزة على اشتراك ساري أو على إعفاء منحناه لها، وكان الطبيب البيطري حائزاً على مقعد أو مشمولاً بذلك الإعفاء.

6.3 الحجوزات الجديدة. لا يجوز للعميل إتمام حجز جديد لدى طبيب بيطري، سواء من خلال صفحات الإدراج أو من خلال رابط المنشأة البيطرية، إلا ما دام اشتراك المنشأة البيطرية سارياً أو معفى منه، وكان ذلك الطبيب البيطري حائزاً على مقعد أو مشمولاً بالإعفاء.

6.4 يترتب على انقضاء الاشتراك فقدان الإدراج، لا فقدان البيانات أو الحجوزات مطلقاً. إذا أُلغي الاشتراك أو انقضى أو عُلِّق، تخرج المنشأة البيطرية وأطباؤها البيطريون من صفحات الإدراج، ولا يجوز لهم تلقي حجوزات جديدة من العملاء. وتحتفظ المنشأة البيطرية بحسابها، وبإمكانية الوصول إلى سجلاتها، وبكل حجز تم بالفعل، ويتعين عليها الوفاء به.

6.5 أماكن الحجز المتاحة للعملاء. في صفحات الإدراج، لا يجد العميل ولا يحجز إلا لدى المنشآت البيطرية الكائنة في دولة العميل، وهي الدولة التي حددها العميل في حسابه؛ ولا يُستخدم عنوان IP الخاص بالعميل إلا لاقتراح تلك الدولة ولاختيار ما يُعرَض على الزوار غير المسجلين دخولهم. ويُفتح رابط المنشأة البيطرية أينما كان العميل، بما في ذلك خارج دولة المنشأة البيطرية. وقبل أن تشارك المنشأة البيطرية روابطها، تُقدِّم في البوابة التأكيد المبين في البند 7.3.

6.6 الترتيب. ما لم يختر الباحث ترتيباً آخر، ترتب صفحات الإدراج المنشآت البيطرية المُدرَجة بحسب متوسط تقييمها في المراجعات، ثم بحسب عدد مراجعاتها، ثم بحسب الاسم، وترتب الأطباء البيطريين بحسب إتاحتهم للاستشارة في الحال، ثم بحسب متوسط التقييم في المراجعات، ثم بحسب عدد المراجعات، ثم بحسب الاسم. وفي البحث عن تاريخ محدد، يأتي في المقدمة الأطباء البيطريون الذين لديهم مواعيد شاغرة في ذلك التاريخ. ولا يتوقف الترتيب على أي مبلغ يُدفع لنا.

6.7 الإتاحة. ينشر كل طبيب بيطري في البوابة الساعات التي يتيحها، مع أي فاصل زمني ومهلة إشعار. وتحافظ المنشأة البيطرية على دقة بيانات الإتاحة وتعلن عن فترات الإغلاق.

6.8 الحجوزات والطلبات. يجوز للطبيب البيطري قبول الحجوزات تلقائياً أو مراجعة كل طلب. وفي حالة القبول التلقائي، يُؤكَّد الحجز ويُدفع في الحال. وفي حالة المراجعة، يُفوَّض بمبلغ دفعة العميل ويُحجَز، ويجوز للطبيب البيطري القبول أو الرفض أو اقتراح مواعيد أخرى. وينقضي الطلب بعد 24 ساعة من تقديمه أو قبل 30 دقيقة من الموعد المطلوب، أيهما أسبق، ويُحرَّر الحجز عندئذٍ. ويترتب على قبول الطلب تحصيل الدفعة. ويجب على المنشأة البيطرية الرد على الطلبات على وجه السرعة والوفاء بالاستشارات المؤكدة.

6.9 الأسعار. يحدد المسؤولون الإداريون أسعار استشارات المنشأة البيطرية، بما في ذلك السعر الصفري، لثلاث فئات (ساعات العمل العادية، وخارج ساعات العمل، والاستشارات الفورية)، بعملة دولة المنشأة البيطرية. والسعر المعروض على العميل عند الحجز هو المبلغ الكامل الذي يدفعه العميل، ويشمل أي ضريبة يتعين على المنشأة البيطرية تحصيلها. ولا تضيف Vetty أي رسم على العميل. ويسري تغيير السعر على الحجوزات التي تتم بعده، ولا يسري مطلقاً على حجز سبق تأكيده.

6.10 المواعيد التي تنشئها المنشأة البيطرية. يجوز للمنشأة البيطرية إنشاء مواعيد لعملائها في البوابة، مجانية أو مدفوعة، وإرسال رابط دفع للمواعيد المدفوعة. وتُعَدّ هذه المواعيد استشارات مرئية كغيرها، ولا يترتب عليها رسم العميل الجديد، وتُعقد بموجب هذه الشروط.

6.11 المراجعات. يجوز للعميل الذي أتم استشارة أن يكتب مراجعة عنها مرة واحدة، تتضمن تقييماً ونصاً اختيارياً. ويجوز للمنشأة البيطرية الرد علناً. ويجب أن تكون الردود دقيقة ولائقة، وألا تكشف عن معلومات العميل. ويجوز لنا إزالة أي مراجعة أو رد يخالف شروط الخدمة الخاصة بنا أو هذه الشروط.

7. الواجبات المهنية للمنشأة البيطرية

7.1 معيار الرعاية. يكون الطبيب البيطري وحده المسؤول عن المحتوى السريري لكل استشارة، بما في ذلك: التقييم، والمشورة، وأي تشخيص، وأي وصفة طبية، وقرار أن مسألةً ما لا يمكن التعامل معها عن بُعد على النحو السليم ويجب إحالتها إلى فحص حضوري. ويجب على كل طبيب بيطري أن يقدم في كل استشارة مستوى الرعاية الذي تقتضيه مهنته والجهة التنظيمية المختصة به.

7.2 قواعد الرعاية عن بُعد في مكان ممارسة المنشأة البيطرية لنشاطها. تضمن المنشأة البيطرية أن أطباءها البيطريين يعملون في حدود تراخيصهم وقواعدهم المهنية وقانون الدولة التي تأسست فيها المنشأة البيطرية، بما في ذلك القواعد التي تحكم الاستشارة عن بُعد، والعلاقة بين الطبيب البيطري والعميل والمريض، ووصف الأدوية عن بُعد في تلك الدولة. ومتى اشترطت تلك القواعد إجراء فحص بدني مسبق أو وجود علاقة قائمة قبل الاستشارة عن بُعد أو قبل إصدار وصفة طبية، وجب على الطبيب البيطري التقيد بها.

7.3 روابط المنشأة البيطرية والعملاء في دول أخرى. بتقديم التأكيد في البوابة، وفي كل مرة تشارك فيها رابطاً من روابط المنشأة البيطرية، تضمن المنشأة البيطرية وتتعهد تجاه Vetty بما يلي:

• (a) أنه يجوز لها، ولكل طبيب بيطري يمكن حجزه من خلال الرابط، تقديم استشارة مرئية عن بُعد على نحو مشروع لكل عميل يحجز من خلاله، أينما كان العميل والحيوان، وفقاً لقانون دولة المنشأة البيطرية وقواعدها المهنية، وكذلك، متى انطبقت، لقانون الدولة التي يوجد فيها العميل أو الحيوان وقواعدها المهنية؛
• (b) أنها لا تشارك روابط المنشأة البيطرية إلا مع الأشخاص الذين يجوز لها علاجهم على هذا النحو على نحو مشروع؛ و
• (c) أنها، متى تعذَّر عليها علاج عميل معين عن بُعد على نحو مشروع، أو لم يكن ذلك جائزاً لها إلا جزئياً، سترفض الحجز أو تلغيه قبل بدء الاستشارة، بحيث يُرَدّ إلى العميل كامل المبلغ، أو ستقصر الاستشارة على ما يجوز لها تقديمه على نحو مشروع.

ويجب على العملاء الذين يحجزون من خلال رابط المنشأة البيطرية أن يؤكدوا، قبل الدفع، أنهم قرأوا هذا الإشعار، الذي تقبله المنشأة البيطرية بوصفه وصفاً دقيقاً لاستشاراتها:

أنت تحجز استشارة مرئية عن بُعد لدى هذه المنشأة البيطرية، التي يحمل أطباؤها البيطريون تراخيص في دولة المنشأة البيطرية. وإذا كنت أنت أو حيوانك في دولة أخرى، فقد لا يتمكن الطبيب البيطري إلا من تقديم مشورة عامة، وقد يتعذر عليه التشخيص أو وصف الأدوية، وقد لا تكون الوصفة الطبية سارية في مكان وجودك. ولا تُغني الاستشارة المرئية عن الفحص الحضوري، وهي ليست مخصصة لحالات الطوارئ.

ولا يُنقِص هذا الإشعار من التزامات المنشأة البيطرية بموجب هذا البند 7.

7.4 حالات الطوارئ. الاستشارات ليست مخصصة لحالات الطوارئ. ويجب على المنشأة البيطرية توجيه العميل الذي يحتاج حيوانه إلى رعاية عاجلة إلى عيادة أو خدمة طوارئ.

7.5 حق العدول المقرر للعملاء. المنشأة البيطرية هي التاجر في عقد الاستشارة. ويبين البند 13.4 كيفية ممارسة العملاء في الاتحاد الأوروبي لحق العدول، والدور الذي تؤديه Vetty لصالح المنشأة البيطرية.

7.6 السلوك تجاه العملاء. يجب على المنشأة البيطرية وأعضائها معاملة العملاء بلباقة، وعدم التواصل مع أي عميل خارج Vetty لغرض لم يوافق عليه العميل، وعدم استخدام بيانات العملاء لأغراض التسويق دون موافقة العميل.

8. التسجيل والنصوص المُفرَّغة وتقارير الذكاء الاصطناعي

8.1 الموافقة قبل التسجيل. لا تُسجَّل الاستشارة إلا بموافقة كل مشارك. وقبل الانضمام، يُسأل كل مشارك، بمن في ذلك الضيوف، عما إذا كان يوافق على تسجيل صوت الاستشارة وتفريغه نصياً. وتُحفَظ كل إجابة مع وقت الإدلاء بها. وإذا رفض أي مشارك، تجري الاستشارة دون تسجيل، ولا يُعَدّ لها أي نص مُفرَّغ ولا أي مسودة تقرير.

8.2 ما يُسجَّل. لا يُسجَّل إلا صوت ميكروفون كل مشارك. ولا يُسجَّل الفيديو ولا مشاركة الشاشة مطلقاً.

8.3 حذف الصوت. لا يُسجَّل الصوت إلا لغرض تفريغه نصياً. ويُحذف بمجرد حفظ النص المُفرَّغ. ويُحذف صوت الاستشارة التي لا تكتمل في الحال، وفي جميع الأحوال خلال 24 ساعة.

8.4 واجبات المنشأة البيطرية بشأن التسجيل. يجب على المنشأة البيطرية احترام اختيار كل مشارك، ولا يجوز لها أن تجعل الاستشارة مشروطة بالموافقة على التسجيل. ولا يجوز لها تسجيل الاستشارة بأي وسيلة أخرى دون موافقة كل مشارك.

8.5 التقارير التي يصوغ الذكاء الاصطناعي مسوداتها. بعد الاستشارة المسجَّلة، تُعَدّ مسودة تقرير باستخدام الذكاء الاصطناعي انطلاقاً من النص المُفرَّغ، وإجابات العميل على استبيان ما قبل الاستشارة، والملف التعريفي للمريض. وتتضمن المسودة ملاحظة سريرية للمنشأة البيطرية ونسخة محررة للعميل بلغته. ويراجع الطبيب البيطري كلتيهما ويصححهما، ويوقع التقرير. ولا يُرسَل إلى العميل إلا التقرير الموقَّع.

8.6 مسؤولية الطبيب البيطري. المسودة أداة مساعدة، وقد تتضمن أخطاء أو إغفالات. والطبيب البيطري مسؤول عن كل ما يرد في التقرير الموقَّع، ولا يجوز له توقيع تقرير لم يراجعه. ويجوز للمنشأة البيطرية استخدام الملاحظة السريرية بوصفها سجلها الخاص بالاستشارة.

8.7 مزوّدو خدمات الذكاء الاصطناعي. يجوز لمزوّدي الخدمات الذين يتولون التفريغ النصي وصياغة المسودات لصالحنا الاحتفاظ بالمدخلات لفترة قصيرة لأغراض رصد إساءة الاستخدام وفقاً لشروطهم الخاصة. ولا يجوز لأي منهم استخدام سجلات المنشأة البيطرية لتدريب نماذجه. وتُسمّيهم اتفاقية معالجة البيانات.

9. السجلات والبيانات والاحتفاظ بها

9.1 الأدوار. بالنسبة إلى سجلات المنشأة البيطرية، التي تشمل سجلات العملاء والمرضى الخاصة بالمنشأة البيطرية، وملاحظاتها، ومحتوى استشاراتها (بيانات ما قبل الاستشارة، ورسائل المحادثة وملفاتها، والتسجيل إلى حين حذفه، والنص المُفرَّغ، والتقرير)، تكون المنشأة البيطرية هي المتحكم، وتعالجها Vetty نيابةً عنها بموجب اتفاقية معالجة البيانات. أما بالنسبة إلى حسابات المالكين وبيانات السوق الإلكترونية، بما في ذلك حسابات الأعضاء، والتراخيص، والإدراجات، والحجوزات، والمدفوعات، والمراجعات، وسجلات رسم العميل الجديد، والنسخ التي يحتفظ بها كل عميل في حسابه الخاص على vetty.app، فتكون Vetty هي المتحكم، وتسري سياسة الخصوصية الخاصة بنا. وتبين اتفاقية معالجة البيانات هذا التقسيم بالتفصيل.

9.2 حفظ المنشأة البيطرية للسجلات. تكون المنشأة البيطرية مسؤولة عن سجلاتها السريرية: عن الاحتفاظ بها طوال المدة التي تقتضيها الجهة التنظيمية المختصة بها والقانون، وعن تزويد العملاء بالمعلومات والنسخ التي يحق لهم الحصول عليها. ولا تحل قواعد الاحتفاظ والمحو المعمول بها لدى Vetty والمبينة أدناه محل هذه الواجبات. ومتى تعين على المنشأة البيطرية الاحتفاظ بسجل لمدة أطول من المدة التي تحتفظ بها Vetty به، وجب عليها تصديره قبل أن تحذفه Vetty.

9.3 مدة الاحتفاظ لدى Vetty. تحتفظ Vetty بمحتوى كل استشارة (بيانات ما قبل الاستشارة، ورسائل المحادثة وملفاتها، والنص المُفرَّغ، والتقرير) لمدة 5 سنوات بعد آخر استشارة للعميل لدى المنشأة البيطرية، ثم تحذفه، من سجلات المنشأة البيطرية ومن حساب العميل على حد سواء. وتبقى سجلات العملاء والمرضى الأخرى الخاصة بالمنشأة البيطرية ما دام حساب المنشأة البيطرية مفتوحاً، مع مراعاة البند 15.

9.4 التصدير. يجوز للمسؤول الإداري تنزيل نسخة مُصدَّرة من سجلات المنشأة البيطرية في أي وقت من إعدادات المنشأة ما دامت المنشأة البيطرية مفتوحة. والنسخة المُصدَّرة ملف ZIP يضم سجلات الاستشارات والتقارير الموقَّعة الخاصة بالمنشأة البيطرية، والنصوص المُفرَّغة بصيغة نصية، وقوائم باستشاراتها وعملائها ومرضاها وملاحظاتها. ولا يُدرَج الصوت فيها، لأنه يُحذف بمجرد تفريغه نصياً. ويظل رابط التصدير متاحاً لمدة 7 أيام.

9.5 العملاء الذين تسجلهم المنشأة البيطرية. عندما تسجل المنشأة البيطرية عميلاً بعنوان بريد إلكتروني، يجوز إنشاء حساب عميل له حتى تصل إليه التقارير الموقَّعة. ولا يُرسَل أي بريد إلكتروني إلى العميل عند إنشاء الحساب. وتؤكد المنشأة البيطرية أنه يحق لها تزويدنا ببيانات ذلك العميل وأنها أبلغت العميل بأن سجلاتها محفوظة لدى Vetty.

9.6 الاختراق. يجب على المنشأة البيطرية إبلاغنا فوراً على العنوان support@vetty.app إذا اشتبهت في اختراق أي حساب أو أي بيانات خاصة بالعملاء.

10. الاشتراك والمقاعد

10.1 مقاعد لكل منتج ولكل طبيب بيطري مُسمّى. يُباع Vetty Pro بالمقعد، شهرياً أو سنوياً. ويُشترى المقعد دائماً لطبيب بيطري واحد مُسمّى، ولـ Vetty Pro فقط. ولا يوجد رصيد من المقاعد غير المخصصة، ولا يجوز تقاسم المقعد أو نقله بين الأشخاص. ومقعد Vetty Scribe مقعد منفصل يخضع لشروط Vetty Scribe: إذ يختار المسؤول الإداري لكل طبيب بيطري Vetty Pro أو Vetty Scribe أو كليهما. ولا توجد فترة تجريبية مجانية لـ Vetty Pro.

10.2 السعر والعملة والضريبة. يُفوتَر الاشتراك بالعملة المعروضة عند إتمام الدفع وفي فاتورتك، وبالسعر المعروض فيهما. والأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة. ويُصدِر فواتيرَ الاشتراكات Brahim Ouasti EI، الذي يزاول نشاطه تحت الاسم التجاري Inumbra Labs، وتتضمن كل فاتورة عنواننا ورقم SIREN ورقم ضريبة القيمة المضافة الخاصَّين بنا. وتُحتسَب ضريبة القيمة المضافة وفقاً لقواعد ضريبة القيمة المضافة الفرنسية، متى كانت واجبة التطبيق:

• (a) تُحتسَب على المنشأة البيطرية المؤسسة في فرنسا ضريبة القيمة المضافة الفرنسية متى كانت واجبة التطبيق، على النحو المبين في الفاتورة؛
• (b) تُصدَر فاتورة المنشأة البيطرية المؤسسة في دولة عضو أخرى في الاتحاد الأوروبي والتي تقدم رقماً سارياً لضريبة القيمة المضافة دون ضريبة القيمة المضافة الفرنسية وفقاً لآلية الاحتساب العكسي (autoliquidation)، وتتولى هي المحاسبة عن ضريبة القيمة المضافة المستحقة في دولتها؛
• (c) تُصدَر فاتورة المنشأة البيطرية المؤسسة خارج الاتحاد الأوروبي خارج نطاق ضريبة القيمة المضافة الفرنسية، وتتولى هي المحاسبة عن أي ضريبة مستحقة في دولتها.

10.3 إضافة مقعد. يُحتسَب مقابل مقعد الطبيب البيطري، تناسبياً عن المدة المتبقية من فترة الفوترة الجارية، عند قبوله دعوة أو عند موافقة المسؤول الإداري على طلب انضمامه، ولا يُحتسَب مطلقاً عند إرسال الدعوة. وإذا تعذَّر تحصيل هذا المقابل، لا يُضاف الطبيب البيطري، بل يُبقى في حالة انتظار الدفع، ويجوز للمسؤول الإداري إعادة محاولة الدفع.

10.4 إزالة مقعد. عند إخراج طبيب بيطري من Vetty Pro، أو مغادرته المنشأة البيطرية، أو حذفه حسابه، ينتهي وصوله في الحال ولا يعود مُدرَجاً. ويظل المقعد مدفوعاً إلى حين تجديد الاشتراك، ويجوز منحه لطبيب بيطري آخر في غضون ذلك. ويُزال المقعد الذي يظل غير مخصص عند التجديد تلقائياً، دون أي رصيد دائن ودون أي استرداد.

10.5 الفوترة والتجديد. يُفوتَر الاشتراك مقدماً من خلال Stripe، ويتجدد تلقائياً في نهاية كل فترة فوترة إلى حين إلغائه. ويشمل الاشتراك عدداً غير محدود من الاستشارات التي يقدمها الطبيب البيطري الحائز على المقعد. وتُطبَّق العروض الترويجية في صورة رموز ترويجية من Stripe عند إتمام الدفع.

10.6 تغيير الأسعار. نعلن للمسؤولين الإداريين عن أي تغيير في سعر الاشتراك قبل 30 يوماً على الأقل من سريانه على التجديد التالي للمنشأة البيطرية.

10.7 الإعفاءات. يجوز لنا إعفاء منشأة بيطرية من الاشتراك، كتابةً، لمدة محددة ذات تاريخ انتهاء. ولا يلزم أي مقعد طوال مدة الإعفاء. ولا يغير الإعفاء قواعد رسم العميل الجديد.

10.8 تعذُّر الدفع. إذا تعذَّر سداد دفعة الاشتراك، يعيد Stripe المحاولة خلال الأيام التالية، ونرسل إلى المسؤولين الإداريين رسائل بريد إلكتروني ثلاث مرات: في يوم تعذُّر الدفع، وهي رسالة الإشعار الصادر عنا بموجب البند 14.2؛ وبعد 7 أيام، على سبيل التذكير؛ وبعد 12 يوماً من تعذُّر الدفع، لإبلاغهم بأن الاشتراك سيُعلَّق خلال يومين. وتظل المنشأة البيطرية مُدرَجة خلال مهلة سماح مدتها 7 أيام بعد تعذُّر الدفع، ثم تخرج من صفحات الإدراج إلى حين نجاح الدفع. ويسري البند 14.2 إذا ظلت الدفعة غير مسددة بعد 14 يوماً من تعذُّرها.

11. رسم العميل الجديد

11.1 الرسم الوحيد الآخر. باستثناء الاشتراك، لا تتقاضى Vetty من المنشأة البيطرية إلا رسماً واحداً: رسم العميل الجديد الذي يُستحق لمرة واحدة على أول استشارة مدفوعة يحجزها عميل جديد لدى المنشأة البيطرية عقب الاكتشاف عبر السوق الإلكترونية. ولا يترتب رسم العميل الجديد مطلقاً على الحجز الذي يتم من خلال رابط المنشأة البيطرية، حتى لو كان العميل جديداً على المنشأة البيطرية. ولا تتقاضى Vetty أي رسم معالجة، ولا أي عمولة على أي استشارة أخرى، ولا أي رسم من العميل.

11.2 النسبة. رسم العميل الجديد نسبة مئوية من سعر الاستشارة. والنسبة القياسية هي 30%. ومتى اتفقت Vetty كتابةً مع المنشأة البيطرية على نسبة مختلفة، تسري تلك النسبة وتُعرَض على المنشأة البيطرية في البوابة. وتسري على الحجز النسبةُ المعمول بها وقت إجرائه.

11.3 من هو العميل الجديد. يُعَدّ العميل عميلاً جديداً للمنشأة البيطرية ما لم تكن المنشأة البيطرية، وقت الحجز، تعرفه بالفعل من خلال Vetty، أي:

• (a) إذا سبق له إجراء استشارة لدى المنشأة البيطرية محجوزة عبر السوق الإلكترونية وتأكدت أو عُقدت؛
• (b) إذا كانت المنشأة البيطرية تحوز سجل مريض لحيوانه أنشأته أو استوردته في البوابة أو في Vetty Scribe؛
• (c) إذا كان عنوان بريده الإلكتروني وارداً في قائمة العملاء التي استوردتها المنشأة البيطرية؛
• (d) إذا كان قد سبق تسجيل تعريف سابق لذلك العميل بالمنشأة البيطرية، بما في ذلك تعريف تم خلال فترة الإعفاء من الرسوم؛ أو
• (e) إذا كانت المنشأة البيطرية قد أنشأت له موعداً في البوابة.

وينبغي للمنشأة البيطرية إضافة عملائها الحاليين إلى البوابة، واحداً تلو الآخر أو عن طريق الاستيراد، قبل إدراجها وقبل مشاركتها روابط المنشأة البيطرية. ولا يترتب الرسم مطلقاً على العميل المُسجَّل قبل حجزه.

11.4 فترة الإعفاء من الرسوم. لا يُحتسَب رسم العميل الجديد على أي استشارة تُحجز خلال الأيام الثلاثين التالية لأول اعتماد للمنشأة البيطرية. ويُسجَّل أي تعريف يتم خلال تلك الفترة، ولا يترتب عليه الرسم لاحقاً مطلقاً. ولا يترتب على التعليق اللاحق ثم إعادة التفعيل بدء فترة إعفاء من الرسوم جديدة.

11.5 ما لا يترتب عليه الرسم مطلقاً. الحجوزات التي تتم من خلال رابط المنشأة البيطرية، والمواعيد التي تنشئها المنشأة البيطرية في البوابة، وروابط الدفع، والاستشارات مع عميل ليس عميلاً جديداً، والاستشارات التي يكون سعرها صفراً.

11.6 كيفية التحصيل. يحصِّل Stripe رسم العميل الجديد من دفعة العميل عن تلك الاستشارة الأولى، بوصفه رسم تطبيق (application fee) على عملية الخصم المُجراة على حساب Stripe الخاص بالمنشأة البيطرية. ومتى كان الطبيب البيطري يراجع الطلبات، يُحصَّل الرسم عند تحصيل الدفعة. ويُعرَض في البوابة مع الدفعة. ويُحتسَب مرة واحدة لكل عميل ومنشأة بيطرية.

11.7 المبالغ المستردة من خلال Vetty. إذا رُدَّت قيمة استشارة ترتب عليها الرسم من خلال Vetty، كلياً أو جزئياً، بما في ذلك عند عدول العميل قبل بدئها (البند 13.4)، يُرَدّ الرسم كاملاً إلى المنشأة البيطرية، ويعود العميل عميلاً جديداً. ولا يترتب أي رسم على الطلب الذي يُرفَض أو ينقضي أو يُلغى قبل أن يصبح استشارة.

11.8 المبالغ المستردة خارج Vetty. إذا ردَّت المنشأة البيطرية قيمة استشارة خارج Vetty، مباشرةً من خلال Stripe:

• (a) قبل موعد البدء المحدد للاستشارة، يُرَدّ الرسم إلى المنشأة البيطرية ويعود العميل عميلاً جديداً؛ ويترتب على الاسترداد الكامل أيضاً إلغاء الاستشارة، في حين يُبقي الاسترداد الجزئي عليها قائمة؛
• (b) في موعد البدء المحدد للاستشارة أو بعده، تظل الاستشارة قائمة وتحتفظ Vetty بالرسم، نظراً لتقديم التعريف والخدمة.

11.9 الفواتير الشهرية. نرسل إلى المنشأة البيطرية كل شهر فاتورة برسوم العملاء الجدد المحتسبة في الشهر السابق، مع بيان كل رسم بمبلغه بعد أي استرداد تم قبل إصدار الفاتورة. وتحمل كل فاتورة رقماً تسلسلياً؛ واسمنا (Brahim Ouasti EI، الذي يزاول نشاطه تحت الاسم التجاري Inumbra Labs)، وعنواننا، ورقم SIREN، ورقم ضريبة القيمة المضافة؛ واسم المنشأة البيطرية وعنوانها، ورقم ضريبة القيمة المضافة الخاص بها إن وُجد؛ وضريبة القيمة المضافة على النحو المبين في البند 11.12. ويجب على المنشأة البيطرية الحفاظ على تحديث البيانات المذكورة في البند 5.7 لتكون فواتيرها صحيحة.

11.10 النزاعات. إذا اعتقدت المنشأة البيطرية أن رسم العميل الجديد قد احتُسِب عن طريق الخطأ، كأن يكون احتُسِب على عميل كان لديها بالفعل أو على حجز تم من خلال رابط المنشأة البيطرية، جاز لها الاعتراض على الرسم بالبريد الإلكتروني إلى support@vetty.app خلال 14 يوماً من تاريخ الفاتورة التي يرد فيها الرسم لأول مرة، مع تقديم أدلة من سجلاتها. ونراجع كل اعتراض يدوياً ونرد بالبريد الإلكتروني. ويُفترض صحة سجلنا لعملاء المنشأة البيطرية، ويجوز إثبات عكس ذلك بأدلة معقولة. وإذا قُبِل الاعتراض، يُرَدّ الرسم إلى المنشأة البيطرية. ويصبح الرسم الذي لا يُعترض عليه خلال تلك المدة نهائياً، إلا في حالة الخطأ الظاهر من جانبنا.

11.11 الإسناد الأمين. خلال الأيام التسعين التالية لأول اطلاع للعميل الجديد على صفحة المنشأة البيطرية في السوق الإلكترونية أو لبدئه حجزاً لديها، لن تعمد المنشأة البيطرية إلى توجيه الاستشارة الأولى لذلك العميل عبر قناة تتفادى رسم العميل الجديد، مثل رابط المنشأة البيطرية أو رابط الدفع أو موعد يُنشأ في البوابة، ولن تسجل بوصفه عميلاً حالياً شخصاً لم تعالجه فعلياً من قبل. ويجوز لنا أن نطلب من المنشأة البيطرية سجلاتها متى أشار نمطٌ ما إلى خلاف ذلك، على ألا يتجاوز ذلك مرة واحدة في السنة، وتجيب المنشأة البيطرية خلال 30 يوماً.

11.12 الضريبة على الرسم. لا يشمل رسم العميل الجديد ضريبة القيمة المضافة. وتُبيَّن ضريبة القيمة المضافة، متى كانت واجبة التطبيق، في الفاتورة الشهرية بحسب دولة المنشأة البيطرية، وفقاً للقواعد الواردة في البند 10.2: ضريبة القيمة المضافة الفرنسية متى كانت واجبة التطبيق على المنشأة البيطرية المؤسسة في فرنسا؛ والاحتساب العكسي (autoliquidation) على المنشأة البيطرية المؤسسة في موضع آخر من الاتحاد الأوروبي؛ وخارج نطاق ضريبة القيمة المضافة الفرنسية بالنسبة إلى المنشأة البيطرية المؤسسة خارج الاتحاد الأوروبي. وتتولى المنشأة البيطرية المؤسسة خارج فرنسا المحاسبة عن أي ضريبة مستحقة على الرسم في دولتها.

11.13 التغييرات. نعلن للمسؤولين الإداريين عن أي تغيير في النسبة القياسية، أو في أي جزء من هذا البند 11، قبل 30 يوماً على الأقل من سريانه. ولا تتغير النسبة المتفق عليها إلا بالاتفاق.

12. المدفوعات من خلال Stripe

12.1 حساب Stripe. تُحصَّل مدفوعات الاستشارات من خلال حساب Stripe تفتحه المنشأة البيطرية من البوابة. وتسري على ذلك الحساب اتفاقية الحساب المتصل الخاصة بـ Stripe (Connected Account Agreement) واتفاقية الخدمات الخاصة بـ Stripe (Services Agreement)، ويجمع Stripe بيانات الهوية والبيانات المصرفية التي يحتاجها وفقاً لشروطه الخاصة. ويجب على المنشأة البيطرية إتمام إجراءات التسجيل لدى Stripe والحفاظ على حسابها في وضع سليم؛ ولا يمكن الحجز لدى المنشأة البيطرية ما لم تكن عمليات الخصم والتحويلات مُمكَّنة. وتفتح المنشأة البيطرية لوحة التحكم الخاصة بها في Stripe من خلال رابط في البوابة.

12.2 الخصم المباشر؛ المنشأة البيطرية هي التاجر المسجَّل. كل دفعة عن استشارة، سواء أكانت ناشئة عن حجز عبر السوق الإلكترونية أم عن رابط دفع، هي عملية خصم تُجرى على حساب Stripe الخاص بالمنشأة البيطرية ذاتها. والمنشأة البيطرية هي التاجر المسجَّل (merchant of record): فهي التي تتلقى الدفعة، وتُصدِر أي فاتورة أو إيصال يحق للعميل الحصول عليه، وتكون مسؤولة عن أي ضريبة على سعر الاستشارة. ولا تحتفظ Vetty بأموال العميل مطلقاً.

12.3 رسوم Stripe. تتحمل المنشأة البيطرية رسوم المعالجة التي يتقاضاها Stripe على كل دفعة عن استشارة. ويفوترها Stripe مباشرةً على حساب Stripe الخاص بالمنشأة البيطرية، وفقاً لأسعار Stripe المطبقة على ذلك الحساب. ولا تضيف Vetty إليها شيئاً ولا تحصِّلها. والرسم الوحيد الذي تقتطعه Vetty من دفعة الاستشارة هو رسم العميل الجديد، متى كان مستحقاً.

12.4 المبالغ المستردة والنزاعات والخسائر. تُقيَّد المبالغ المستردة على رصيد المنشأة البيطرية لدى Stripe. وتُعالَج الاعتراضات على العمليات لدى البنك (chargebacks) والنزاعات التي يثيرها بنك العميل، والمبالغ المتنازع عليها، وأي رسم نزاع، فيما بين المنشأة البيطرية وStripe وفقاً لقواعد Stripe، وتُحمَّل على رصيد المنشأة البيطرية. وأي رصيد سالب يكون شأناً بين المنشأة البيطرية وStripe وفقاً لشروط Stripe. ويجوز لـ Vetty تزويد Stripe بسجلات الحجز اللازمة للرد على أي نزاع.

12.5 التحويلات. يحوِّل Stripe رصيد المنشأة البيطرية إلى حسابها المصرفي وفقاً للجدول الزمني الذي يطبقه Stripe على الحساب. ولا تحدد Vetty أي جدول زمني للتحويلات.

12.6 صلاحيتنا على حساب Stripe. تأذن المنشأة البيطرية لـ Vetty بإنشاء عمليات خصم الاستشارات على حساب Stripe الخاص بها مع رسم العميل الجديد بوصفه رسم تطبيق متى كان مستحقاً، وبتحصيل المدفوعات المُفوَّض بها أو إلغائها، وبإنشاء عمليات استرداد عليه بموجب البند 13.

13. الإلغاء والاسترداد وعدم الحضور

13.1 القواعد. تسري قواعد الإلغاء والاسترداد الواردة في شروط الخدمة الخاصة بنا على كل استشارة تُحجز عبر السوق الإلكترونية. وتسري هذه القواعد إضافةً إلى الحقوق القانونية للعميل، بما في ذلك حق العدول المنصوص عليه في البند 13.4، ولا تنتقص منها مطلقاً. وبإيجاز:

• (a) يُرَدّ كامل المبلغ إلى العميل الذي يلغي قبل 60 دقيقة أو أكثر من موعد البدء؛
• (b) يُرَدّ كامل المبلغ إلى العميل الذي حجز قبل أقل من 60 دقيقة من موعد البدء وألغى خلال 15 دقيقة من الحجز، قبل موعد البدء؛
• (c) لا يُرَدّ أي مبلغ عن أي إلغاء آخر من جانب العميل؛
• (d) يُعَدّ العميل الذي لم ينضم خلال 15 دقيقة من موعد البدء، في حين انضم الطبيب البيطري، في حالة عدم حضور، ولا يُرَدّ إليه أي مبلغ؛
• (e) إذا ألغت المنشأة البيطرية، أو إذا لم ينضم الطبيب البيطري خلال 15 دقيقة من موعد البدء، أو إذا لم ينضم أحد، يُرَدّ كامل المبلغ إلى العميل؛
• (f) يجوز إلغاء الطلب الذي لم يقبله الطبيب البيطري في أي وقت قبل القبول؛ ويُحرَّر الحجز على وسيلة الدفع ولا يُحتسَب أي مبلغ.

13.2 إعادة الجدولة. يجوز للعميل إعادة جدولة استشارة مؤكدة إلى موعد آخر متاح لدى الطبيب البيطري ذاته، بحد أقصى مرتين، وقبل ساعة واحدة على الأقل من بدئها. ولا يُحتسَب أي مبلغ إضافي.

13.3 أعطال الخدمة. إذا حال عطل في Vetty دون عقد استشارة، نتولى، بحسب اختيار العميل، ترتيب استرداد كامل المبلغ من حساب Stripe الخاص بالمنشأة البيطرية أو تحديد موعد جديد لدى الطبيب البيطري ذاته دون أي تكلفة إضافية. وفي حالة الاسترداد، يُرَدّ أي رسم عميل جديد بموجب البند 11.7.

13.4 عدول العملاء في الاتحاد الأوروبي. يجوز للعميل المقيم في الاتحاد الأوروبي العدول عن عقد الاستشارة خلال 14 يوماً من تأكيد الحجز، على النحو المبين في القسم 10 من شروط الخدمة الخاصة بنا. وقبل الدفع، يطلب العميل تقديم الاستشارة خلال مهلة العدول ويُقِرّ بأن الحق ينقضي بمجرد تقديم الاستشارة تقديماً كاملاً.

• (a) Vetty بوصفها وكيلة المنشأة البيطرية. تعيِّن المنشأة البيطرية Vetty وكيلةً عنها لتلقي إشعارات العدول من العملاء (على العنوان support@vetty.app أو بأي تصريح واضح آخر يُوجَّه إلينا) ولإجراء عمليات الاسترداد المترتبة عليها، نيابةً عن المنشأة البيطرية. ويُعَدّ إشعار العدول الذي تتلقاه Vetty مُتلقّى من المنشأة البيطرية. وإذا تلقت المنشأة البيطرية إشعار عدول بنفسها، وجب عليها إحالته إلينا فوراً.
• (b) قبل بدء الاستشارة. إذا عدل العميل قبل بدء الاستشارة، نرد إليه كامل المبلغ، بصرف النظر عما ينص عليه البند 13.1، دون تأخير لا مسوغ له، وفي موعد أقصاه 14 يوماً من تلقينا نحن أو المنشأة البيطرية للإشعار. ومتى كانت الدفعة مُفوَّضاً بها فقط، نحرر الحجز على وسيلة الدفع بدلاً من ذلك. وتُلغى الاستشارة، ويُرَدّ رسم العميل الجديد إلى المنشأة البيطرية، ويعود العميل عميلاً جديداً.
• (c) بعد بدء الاستشارة. إذا عدل العميل بعد بدء الاستشارة وقبل تقديمها تقديماً كاملاً، يدفع العميل مبلغاً يتناسب مع ما قُدِّم قبل الإشعار. ونرد الباقي نيابةً عن المنشأة البيطرية بعد استطلاع رأيها. وتظل الاستشارة قائمة، ويُحتفَظ برسم العميل الجديد على النحو المبين في البند 11.8(b).
• (d) من رصيد المنشأة البيطرية. يُجرى كل استرداد من هذا القبيل من حساب Stripe الخاص بالمنشأة البيطرية ذاتها، ويُقيَّد على رصيدها لدى Stripe، شأنه شأن أي استرداد آخر.

13.5 المبالغ التي تردها المنشأة البيطرية. يجوز للمنشأة البيطرية أيضاً أن ترد المبلغ إلى العميل بنفسها من خلال Stripe. ويبين البند 11.8 الأثر المترتب على ذلك بالنسبة إلى الاستشارة وإلى رسم العميل الجديد.

13.6 الموثوقية. يجوز إخراج المنشأة البيطرية التي تلغي الاستشارات أو تتغيب عنها بصورة متكررة من صفحات الإدراج بموجب البند 14.4.

14. التعليق

14.1 ما لا يترتب على التعليق مطلقاً. لا يترتب على التعليق مطلقاً حذف بيانات المنشأة البيطرية، ولا إلغاء أي حجز تم بالفعل. وتحتفظ المنشأة البيطرية بإمكانية الوصول إلى سجلاتها ويجوز لها تصديرها، ويتعين عليها الوفاء بالاستشارات المحجوزة بالفعل.

14.2 التعليق بسبب عدم السداد. إذا ظلت دفعة الاشتراك غير مسددة بعد 14 يوماً من تعذُّرها، نعلِّق الاشتراك. وتُعَدّ رسالة البريد الإلكتروني الأولى المبينة في البند 10.8، المرسلة في يوم تعذُّر الدفع، إشعارنا بهذا التعليق، وتُذكِّر رسالتا البريد الإلكتروني المرسلتان بعد 7 أيام و12 يوماً من تعذُّر الدفع المنشأةَ البيطرية به. وطوال فترة التعليق، لا تكون المنشأة البيطرية وأطباؤها البيطريون مُدرَجين ولا يجوز لهم تلقي حجوزات جديدة. وعند سداد المبلغ المستحق، يُستأنف الاشتراك.

14.3 عدم المقاصة. لا نقتطع رسوم الاشتراك غير المسددة من مدفوعات الاستشارات أو من التحويلات.

14.4 التعليق بسبب المخالفة أو المخاطر. يجوز لنا تعليق المنشأة البيطرية أو أحد الأعضاء أو أحد الإدراجات بأثر فوري متى وقعت مخالفة جسيمة لهذه الشروط، أو وُجِد خطر على رفاه الحيوان أو على أحد العملاء، أو اشتُبِه في احتيال، أو كان هناك ترخيص موضع شك، أو وُجِد مقتضى قانوني. وعند تعليقنا المنشأة البيطرية أو أحد الإدراجات أو تقييدهما، نُبلغ المنشأة البيطرية بالسبب، بالبريد الإلكتروني إلى مسؤوليها الإداريين، في موعد أقصاه وقت سريان التعليق، وبكيفية معالجته متى أمكن ذلك. ويجوز للمنشأة البيطرية الاعتراض على التعليق بالكتابة إلى support@vetty.app، وسنراجعه ونرد عليه.

15. الإلغاء والإغلاق والمغادرة والإنهاء

15.1 إلغاء الاشتراك. يجوز للمسؤول الإداري إلغاء الاشتراك في أي وقت من بوابة الفوترة التي تفتحها صفحة "الفوترة" الخاصة بالمنشأة البيطرية. ويسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الجارية؛ وتحتفظ المنشأة البيطرية بإمكانية الوصول حتى ذلك الحين، وتبقى بياناتها في مكانها. ولا يؤثر إلغاء Vetty Pro على اشتراك Vetty Scribe، والعكس صحيح. وباستثناء الحالات التي يمنح فيها القانون حقاً في الاسترداد، لا تُرَدّ مدفوعات الاشتراك.

15.2 إغلاق المنشأة البيطرية. يجوز للمسؤول الإداري إغلاق المنشأة البيطرية من إعدادات المنشأة. ولا يجوز إغلاق المنشأة البيطرية ما دامت لديها استشارات لم تُعقد بعد. ويسري الإغلاق بمجرد تأكيده:

• (a) يُلغى في الحال كل اشتراك تحوزه المنشأة البيطرية، في Vetty Pro وVetty Scribe، دون أي استرداد أو رصيد دائن عن الجزء غير المستخدم من الفترة المدفوعة، إلا متى اشترط القانون ذلك؛
• (b) تخرج المنشأة البيطرية وأطباؤها البيطريون من السوق الإلكترونية؛
• (c) يفقد كل عضو إمكانية الوصول في الحال، وتُسحَب الدعوات المفتوحة؛
• (d) يُبلَّغ كل عضو بالبريد الإلكتروني، وهو إشعار لا يمكن إيقافه.

ولا يترتب على الإغلاق إغلاق حساب Stripe الخاص بالمنشأة البيطرية، فهو شأن بين المنشأة البيطرية وStripe.

15.3 بعد الإغلاق. خلال 30 يوماً من الإغلاق، يجوز للشخص الذي أغلق المنشأة البيطرية تنزيل نسخة مُصدَّرة من سجلاتها وإعادة فتحها، ما لم يكن قد انضم منذ ذلك الحين إلى منشأة بيطرية أخرى. ولا يجوز إعادة فتح المنشأة البيطرية التي أُغلقت بسبب انتقال آخر أعضائها إلى منشأة أخرى. وتعيد إعادة الفتح إمكانية الوصول، دون الاشتراكات الملغاة أو الدعوات المسحوبة. وبعد انقضاء 30 يوماً، تُمحى سجلات المنشأة البيطرية على النحو المبين في البند 16، ولا يجوز إعادة فتح المنشأة البيطرية. وإذا انتقل آخر عضو في منشأة بيطرية تحوز سجلات إلى منشأة بيطرية أخرى أو حذف حسابه، تُغلَق المنشأة البيطرية بالطريقة ذاتها؛ أما المنشأة البيطرية التي لا تحوز أي سجلات فتُحذف.

15.4 حذف الحساب. يجوز للعضو حذف حسابه من صفحة "الحساب"، ويُسجَّل خروجه من جميع الأجهزة في الحال. وإذا بقي آخرون في المنشأة البيطرية، يغادرها العضو: فتُحرَّر مقاعده، ولا يعود مُدرَجاً، وتبقى السجلات والتقارير التي حررها لدى المنشأة البيطرية. ولا يجوز للمسؤول الإداري الوحيد حذف حسابه ما دام آخرون باقين فيها، ولا يجوز لأحد ذلك ما دامت لديه استشارات لم تُعقد بعد. وخلال 30 يوماً، يمكن الإبقاء على الحساب بتسجيل الدخول مجدداً واختيار الإبقاء عليه؛ وبعد ذلك يُمحى على النحو المبين في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

15.5 الإنهاء من جانبنا. يجوز لنا إنهاء هذه الشروط بالنسبة إلى منشأة بيطرية بموجب إشعار كتابي مدته 30 يوماً يُوجَّه إلى مسؤوليها الإداريين، مع بيان أسبابنا. ويجوز لنا إنهاؤها بأثر فوري، مع بيان أسبابنا، متى خالفت المنشأة البيطرية هذه الشروط مخالفة جسيمة أو متكررة، أو متى ألزمنا بذلك مقتضى قانوني أو تنظيمي، أو متى كان من شأن الاستمرار تعريض الحيوانات أو العملاء أو السوق الإلكترونية للخطر. وإذا أنهينا هذه الشروط لسبب غير مخالفة المنشأة البيطرية، نرد الجزء غير المستخدم من أي فترة اشتراك مدفوعة مقدماً.

15.6 البيانات عند الإنهاء. عند انتهاء هذه الشروط لأي سبب، يسري البند 15.3 والبند 16 كما لو أن المنشأة البيطرية قد أُغلقت في يوم انتهائها، وتحكم اتفاقية معالجة البيانات إعادة سجلات المنشأة البيطرية وحذفها.

16. المحو وما يُحتفَظ به

16.1 المحو بعد الإغلاق. بعد ثلاثين يوماً من إغلاق المنشأة البيطرية، نمحو ما يلي:

• (a) ملاحظاتها بشأن العملاء والمرضى والمواعيد، وسجلات عملائها ومرضاها، وما استوردته من بيانات العملاء؛
• (b) الملفات التي أضافتها إلى المواعيد؛
• (c) النص السريري لسجلات مواعيدها: ملاحظات الطبيب البيطري، وسجل الاستشارة، والنص المُفرَّغ، والملاحظة السريرية لكل تقرير؛
• (d) طلبات الترخيص ومستنداته التي قدمتها، وصورها وشعارها، وأي سجلات تحوزها في Vetty Scribe؛
• (e) عضوياتها، وطلبات الانضمام، والنسخ المُصدَّرة، وبيانات الاتصال والعنوان الواردة في السجل الخاص بالمنشأة البيطرية ذاتها.

ويُمحى كذلك حساب العميل الذي أنشأته المنشأة البيطرية انطلاقاً من عنوان بريد إلكتروني أدخلته، ولكن فقط إذا لم يسجل العميل الدخول إليه مطلقاً أو لم يؤكده، ولم تكن أي منشأة بيطرية أخرى أو أي حجز يشير إليه.

16.2 ما يحتفظ به العميل. تبقى النسخ التي يحتفظ بها كل عميل في حسابه الخاص على vetty.app (إجاباته على استبيان ما قبل الاستشارة، ورسائل المحادثة وملفاتها، والنسخة المحررة له من كل تقرير موقَّع) في ذلك الحساب، تحت سيطرة Vetty بصفتها المتحكم، إلى حين انتهاء المدة المنصوص عليها في البند 9.3. كما تظل المراجعات التي تركها ملكاً له.

16.3 ما نحتفظ به لأغراض الضرائب والمحاسبة. نحتفظ لمدة 7 سنوات، لأغراض الضرائب والمحاسبة والمطالبات القانونية، بما يلي: اسم المنشأة البيطرية ودولتها ومعرِّفات الفوترة الخاصة بها؛ واشتراكاتها، وفواتيرها، ومدفوعاتها، وتحويلاتها، ورسومها، ومبالغها المستردة؛ وسجلات المواعيد ذاتها دون النص السريري الخاص بالمنشأة البيطرية.

17. السرية

يحافظ كل طرف على سرية المعلومات غير العلنية الخاصة بالطرف الآخر التي يتلقاها بموجب هذه الشروط، بما في ذلك الشروط التجارية المتفق عليها بين المنشأة البيطرية وVetty، وبيانات العملاء، والمعلومات غير العلنية المتعلقة بمنتجات Vetty، ولا يستخدمها إلا لأغراض هذه الشروط. ولا يسري ذلك على المعلومات العلنية، أو المعروفة مسبقاً للطرف المتلقي، أو المطوَّرة على نحو مستقل، أو التي يجب الإفصاح عنها بموجب القانون أو بأمر من المحكمة أو إلى جهة تنظيمية. وتظل هذه الالتزامات قائمة طوال مدة سريان هذه الشروط ولمدة 5 سنوات بعد انتهائها، وطوال المدة التي يقتضيها القانون في حالة البيانات الشخصية.

18. الملكية الفكرية

18.1 ما يخصنا. تعود ملكية البوابة، والسوق الإلكترونية، وبرمجياتهما، وتصميمهما، ونصوصهما، ورسومهما، واسم Vetty وشعاراتها إلينا أو إلى الجهات المرخِّصة لنا. ونمنح المنشأة البيطرية وأعضاءها ترخيصاً غير حصري وغير قابل للنقل لاستخدامها بموجب هذه الشروط لأغراض أعمال المنشأة البيطرية الخاصة، طوال مدة سريان هذه الشروط.

18.2 ما يخصك. تظل سجلات المنشأة البيطرية، وملفها التعريفي، وشعارها، والمحتوى الذي يضيفه أعضاؤها، والتقارير التي يوقعها أطباؤها البيطريون ملكاً للمنشأة البيطرية. وتمنحنا المنشأة البيطرية ترخيصاً غير حصري لاستضافتها ومعالجتها وعرضها ونقلها بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، ولعرض الملف التعريفي العام للمنشأة البيطرية ولأطبائها البيطريين، وشعارها، وصورها، وبيانات تراخيصها في السوق الإلكترونية، طوال مدة سريان هذه الشروط وبعد ذلك على النحو الذي يجيزه البند 16.

18.3 الملاحظات. يجوز لنا استخدام الاقتراحات والملاحظات المتعلقة بالخدمة دون أي التزام.

19. الاستخدام المقبول

لا يجوز للمنشأة البيطرية وأعضائها:

• (a) تقديم معلومات كاذبة، أو تقديم مستند غير أصلي، أو استخدام حساب شخص آخر؛
• (b) استخدام البوابة لأي غرض غير الأعمال البيطرية للمنشأة البيطرية؛
• (c) جمع البيانات من السوق الإلكترونية بوسائل آلية؛
• (d) التدخل في الخدمة أو في أمنها، أو محاولة الوصول إلى بيانات غير مصرح لهم بالاطلاع عليها؛
• (e) نسخ الخدمة أو تعديلها أو إجراء هندسة عكسية لها، إلا بالقدر الذي يجيزه القانون؛
• (f) استخدام بيانات العملاء بما يتجاوز ما تقتضيه الاستشارة وسجلات المنشأة البيطرية؛
• (g) نشر محتوى غير مشروع أو تشهيري أو مضلل، بما في ذلك في الردود على المراجعات؛ أو
• (h) التماس مراجعات عن المنشأة البيطرية أو كتابتها أو المكافأة عليها.

20. الضمانات وإخلاء المسؤولية

20.1 التزامنا. سنقدم الخدمة بالمهارة والعناية المعقولتين وعلى نحو مطابق في جوهره لما هو موصوف في البوابة.

20.2 الحدود. وفيما يتجاوز ذلك، وبالقدر الذي يجيزه القانون، تُقدَّم الخدمة بحالتها الراهنة وبحسب إتاحتها. ولا نتعهد بأن تكون دون انقطاع أو خالية من الأخطاء، أو بأن تحقق أي حجم من الحجوزات. وتُعَدّ مسودات التقارير بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد تتضمن أخطاء؛ ومراجعة الطبيب البيطري هي الضمانة، ولا نقدم أي ضمان بشأن دقتها. ولسنا مسؤولين عن سلوك العملاء، أو عن إتاحة Stripe أو أي مزوّد خدمات آخر من الغير، أو عن امتثال المنشأة البيطرية لقواعدها المهنية الخاصة.

21. المسؤولية

21.1 ما لا يخضع للتحديد. ليس في هذه الشروط ما يحد من مسؤولية أي من الطرفين أو يستبعدها عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهماله، أو عن الاحتيال أو التدليس، أو عن الإهمال الجسيم أو سوء السلوك العمدي، أو عن أي أمر لا يجيز القانون تحديد المسؤولية عنه أو استبعادها.

21.2 الخسائر المستبعدة. مع مراعاة البند 21.1، لا يكون أي من الطرفين مسؤولاً تجاه الآخر عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، أو فوات الربح، أو فوات الإيرادات، أو خسارة الأعمال، أو خسارة السمعة التجارية.

21.3 الحد الأقصى. مع مراعاة البند 21.1، تقتصر المسؤولية الإجمالية لكل طرف تجاه الآخر عن جميع المطالبات الناشئة عن هذه الشروط واتفاقية معالجة البيانات أو المتعلقة بها على إجمالي الرسوم التي دفعتها المنشأة البيطرية إلى Vetty بموجب هذه الشروط (رسوم الاشتراك ورسوم العملاء الجدد) خلال الأشهر الاثني عشر السابقة للواقعة التي نشأت عنها المطالبة الأولى. ولا يسري هذا الحد الأقصى على التزامات الدفع الواقعة على المنشأة البيطرية أو على التعويض الذي تلتزم به المنشأة البيطرية بموجب البند 22.1(a) إلى (c).

22. التعويضات

22.1 من جانب المنشأة البيطرية. تعوِّضنا المنشأة البيطرية عن الخسائر والأضرار والتكاليف المعقولة التي نتكبدها من جراء مطالبة يقدمها عميل أو جهة تنظيمية أو أي طرف ثالث آخر، بالقدر الذي تنشأ فيه المطالبة عن:

• (a) المحتوى السريري لاستشارة أو لتقرير موقَّع؛
• (b) ممارسة طبيب بيطري للمهنة دون ترخيص ساري أو خارج نطاقه، أو مخالفة البند 7، بما في ذلك الضمان الوارد في البند 7.3؛
• (c) تسجيل أُجري بالمخالفة للبند 8.4؛
• (d) مخالفة المنشأة البيطرية لاتفاقية معالجة البيانات أو لقانون حماية البيانات بصفتها المتحكم؛ أو
• (e) الضرائب المستحقة على المنشأة البيطرية عن استشاراتها.

22.2 من جانبنا. نعوِّض المنشأة البيطرية عن الخسائر والأضرار والتكاليف المعقولة التي تتكبدها من جراء مطالبة يقدمها طرف ثالث بأن استخدام المنشأة البيطرية للبوابة وفقاً لهذه الشروط يتعدى على حقوق الملكية الفكرية لذلك الطرف الثالث. ولا يسري ذلك على المحتوى الذي تضيفه المنشأة البيطرية أو أعضاؤها.

22.3 إدارة المطالبات. يجب على الطرف الذي يطلب التعويض إبلاغ الطرف الآخر بالمطالبة على وجه السرعة، وتمكينه من المشاركة في الدفاع أو تولّيه، وعدم تسوية المطالبة دون موافقته (التي لا يحجبها دون مسوغ معقول)، واتخاذ الخطوات المعقولة للحد من خسارته. ويُخفَّض التعويض بالقدر الذي يكون فيه الطرف الذي يطلب التعويض قد تسبب في الخسارة.

23. التغييرات على هذه الشروط

يجوز لنا تغيير هذه الشروط. وبالنسبة إلى أي تغيير جوهري، بما في ذلك التغيير في الرسوم، أو في النسبة القياسية لرسم العميل الجديد، أو في اتفاقية معالجة البيانات، سنُخطر المنشأة البيطرية قبل 30 يوماً على الأقل من سريانه، بالبريد الإلكتروني إلى مسؤوليها الإداريين وفي البوابة. ويجوز أن يسري التغيير الذي يقتضيه القانون، أو الذي تستدعيه دواعٍ أمنية عاجلة، في وقت أقرب، وسنوضح السبب. وإذا لم تقبل المنشأة البيطرية أي تغيير، جاز لها إلغاء اشتراكها أو إغلاق المنشأة البيطرية قبل سريان التغيير؛ ويُعَدّ استمرار استخدام البوابة بعد ذلك التاريخ قبولاً من المنشأة البيطرية له.

24. القانون الواجب التطبيق والنزاعات

24.1 القانون. تخضع هذه الشروط، وأي نزاع أو مطالبة ناشئة عنها أو عن موضوعها أو متعلقة بها، بما في ذلك النزاعات أو المطالبات غير التعاقدية، للقانون الفرنسي.

24.2 الشكاوى والتسوية الودية. يجوز للمنشأة البيطرية تقديم أي شكوى بشأن الخدمة، بما في ذلك بشأن تعليق أو إدراج أو رسم، بالكتابة إلى support@vetty.app. وإذا نشأ نزاع، يجوز لأي من الطرفين الشروع في التسوية الودية بموجب إشعار كتابي، ويتفاوض الطرفان بحسن نية لمدة 30 يوماً على الأقل قبل أن يباشر أي منهما الإجراءات القضائية.

24.3 المحاكم. تختص محاكم Pontoise، فرنسا، حصرياً بالنظر في أي نزاع لا تتم تسويته، حتى في حالة تعدد المدعى عليهم أو وجود مطالبات من الغير، ويخضع كل طرف لاختصاصها. ويجوز لأي من الطرفين اللجوء إلى أي محكمة مختصة للحصول على تدابير مستعجلة أو أوامر قضائية، أو لحماية ملكيته الفكرية، دون اتباع مرحلة التسوية الودية أولاً.

24.4 القانون الآمر. ليس في هذا البند 24 ما يسلب المنشأة البيطرية أي حق يمنحه لها قانون الدولة التي تأسست فيها ولا يجوز استبعاده بالاتفاق.

25. أحكام عامة

25.1 الاتفاق الكامل. تُشكِّل هذه الشروط، مع اتفاقية معالجة البيانات والأسعار المعروضة عند إتمام الدفع، الاتفاق الكامل بين المنشأة البيطرية وبيننا بشأن Vetty Pro، وتحل محل أي اتفاق سابق في الموضوع ذاته.

25.2 ترتيب الأولوية. متى اختلفت هذه الشروط واتفاقية معالجة البيانات بشأن معالجة البيانات الشخصية، تكون الأولوية لاتفاقية معالجة البيانات.

25.3 البطلان والتنازل. إذا تبين بطلان أي جزء من هذه الشروط، يظل الباقي سارياً. ولا يُعَدّ عدم إنفاذ أي حق تنازلاً عنه.

25.4 النقل. يجوز لنا نقل حقوقنا والتزاماتنا إلى خلف لأعمالنا، وسنُبلغ المنشأة البيطرية عند قيامنا بذلك. ولا يجوز للمنشأة البيطرية نقل حسابها دون موافقتنا.

25.5 القوة القاهرة. لا يكون أي من الطرفين مسؤولاً عن أي إخفاق ناجم عن أمر خارج عن سيطرته المعقولة، باستثناء التزامات الدفع.

25.6 الاستقلال. باستثناء الصلاحية المحدودة التي تمنحنا إياها المنشأة البيطرية في البند 13.4 لتلقي إشعارات العدول وإجراء عمليات الاسترداد نيابةً عنها، ليس في هذه الشروط ما ينشئ شراكة أو مشروعاً مشتركاً أو علاقة عمل أو وكالة بين الطرفين.

25.7 الإشعارات. تُوجَّه الإشعارات إلى المنشأة البيطرية بالبريد الإلكتروني إلى مسؤوليها الإداريين وفي البوابة. وتُرسَل الإشعارات الموجهة إلينا إلى support@vetty.app، أو إلى privacy@vetty.app فيما يتعلق بحماية البيانات.

25.8 القبول الإلكتروني. يكون القبول الإلكتروني والسجلات الإلكترونية مُلزِمة، وتُعَدّ دليلاً على الاتفاق.

25.9 استمرار السريان. تظل البنود 7 و9 و11 و16 و17 و18 و21 و22 و24 و25 واتفاقية معالجة البيانات سارية بعد انتهاء هذه الشروط طالما كانت ذات صلة.

26. الاتصال

Brahim Ouasti EI، الذي يزاول نشاطه تحت الاسم التجاري Inumbra Labs
مقاول فردي (entrepreneur individuel) مسجَّل في فرنسا (RNE)، رقم SIREN 538 543 034، رقم ضريبة القيمة المضافة داخل الاتحاد الأوروبي FR24538543034
الدعم: support@vetty.app
الخصوصية: Brahim Ouasti، privacy@vetty.app